《沟通的方法》图解
2022-07-10 10:54:05 0 举报AI智能生成
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读《沟通的方法》，快速掌握沟通技巧，在工作与生活等各种场景给你助力。
作者其他创作
大纲/内容
沟通不是使用漂亮话术，而是建立信任关系
沟通的目的
多说“我们”
传授技能而不是三观
不管是什么沟通，优先照顾情绪
拒绝要开门见山
批评要注意场合
收获
分支主题
LINK UP
别怕，沟通是一场无限游戏
封面
脱不花，真名李天田，现任得到APP和罗辑思维联合创始人兼CEO，曾担任过20家以上大中型企业软实力建设项目总负责人。
作者
豆瓣评分：8.4/2453人
微信读书推荐值：89.8%/303人
评分
从倾听开始，全力以赴地沟通
这样沟通，你能让人“如沐春风”
这样沟通，你能让人按照你的期待去做
这样沟通，你能变被动为主动
这样沟通，你能让自己发光
目录
基本信息
推荐人：罗振宇
第一个理由：这很可能是一本经典。
第二个理由：这是一个工具箱。
第三个理由：这是脱不花写的书。
推荐理由
推荐序
情绪
事实
期待
结构化倾听
第一步：响应情绪
第二步：确认事实
第三步：明确行动
反向叙述
做笔记
录音
倾听工具
先听再说
老虎
孔雀
猫头鹰
考拉
怎么识别
直切主题
要给他足够的掌控感
注意识别假客气
怎样和老虎型沟通
探寻、回应他的感受
表达对他的感受的重视
怎样和孔雀型沟通
非常主动
怎样和猫头鹰型沟通
维护和关照
怎样和考拉型沟通
怎么沟通
随机应变，顺势而为
怎样和复合型人沟通
听话听音
换口径
换时间
换场合
换角色
4 个换
真话不全说，假话绝不说
肯定反射：让积极回应成为本能
积极回应
第一步，穷尽自己的已知
第二步，盘点自己的未知
第三步，尽可能探寻对方的已知
第四步，探寻你们双方共同的未知，一起寻找答案，进一步扩大共识
开放性=扩大共识+消除盲区
建立共同体：少说“你”，多说''我们
不要问对方“明白了吗，而要问“我刚才说清楚了吗”。
开启对方的开放性：每说一段，都问问对方意见
“是个思路”
“有启发“
"有道理"
“这个想法不错”
万能接话
开放性：学会说“我们”，你就能团结任何人
找人沟通，我们要先把沟通目标抛出来
目标很清晰，方案也很清晰
你来我往过招的时候，谁的方案更周全，谁的目标更坚决，谁就能赢。
目标感=方案力
我们有一个目标要达成。对此，我有一个方案。
没有一定的目标，智慧就会丧失；哪儿都是目标，哪儿就都没有目标。
目标感：你更有目标感，你就掌握主动权
来，我们抓抓落实
请您再给我提点需求
建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈
“开会的时候，谁拿起了记号笔，谁就掌握了主动权。
“出来混，什么最重要？出来。“
不要使用负面词汇
建设性：从“我要”到“我来”是你的一次质变
沟通，不是对着别人的脸，而是对着自己的心。
用一条经线、一条纬线来建立准确的坐标
四个同”一同校，同乡，同好，同伴
这个世界既不属于有钱人，也不属于有权人，是属于有心人的啊！
动作一：双线卡位
提前做好功课，展现对沟通对象的关切，就可以把两个人的距离拉近一些。
动作二：展现关切
把自己的一部分交给对方，营造掌控感。
把自己的联系方式交给对方
把自己能够马上落实的一个行动交给对方。
把自己的一个“小秘密”交给对方。
动作三：营造掌控
破冰：怎样让人对你印象深刻破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控
技巧一：发现差异
技巧二：照亮行为，而不是照亮禀赋
动作一：打追光
赞美的表达一定要简洁，不给别人造成负担。
异性之间的赞美要足够轻，甚至降低到“无性别”的程度。
动作二：轻轻地（赞美）
动作三：深深地（赞美）
作为职业“灯光师”，追光灯一旦打开，就别停下来。
养成给别人打追光的习惯，我们就可以发现任何一个人身上的优点。
动作四：常常地（赞美）
我们其实不必用这种“虚伪”的自谦来否定别人的赞美，而是可以大大方方地回应：“谢谢，你真好。
领导表扬你：“材料处理得不错。”你可以回复说：“谢谢领导，我还有很多做得不到位的地方，您要有时间的话，再给我指导指导。”或者：“我最近就想攻破材料这关，您给我说说，咱们单位我还应该跟谁请教请教？
如何回应赞美?
赞美：怎样提升你的人际友好度赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地
“你做得真好”
“请问你是怎么做到的”
“你总结得真好，我跟你说说对我的启发”
激励是领导力的表现，如果你希望对方保持什么行为，就可以引导他去给自己的行为建模，通过反思和总结，形成一套好的方法论。
激励：怎样成为鼓舞人心的高手激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环
通过强准备，让自己在说服的沟通场景中不再人微言轻
你越郑重其事，对方就越能感受到他的权威被尊重了，就越容易支持你
第一种，找找别人针对这个目标是怎么做的，以及怎么做成的
第二种，发现一线的“炮火”，简单来说就是用户产生的行为和趋势，还没在公司内部引起足够的重视
第三种，做"最简化可实行产品“
最佳实践(BestPractice)
提前制定行动方案，并且承诺关键成果
动作一：说话有分量
吹风是在事前积累力量，凿穿对方的心理防线。
吹风
只要不断挖掘，就能挖掘出对方不同意的真正原因是什么
慢熬
动作二：凿穿心理防线
每一个抵抗的情绪背后都有尚未满足的需要
用新方案代替旧方案
说服力的终极武器：可视化
说服：怎样让别人愿意支持你说服=说话有分量+凿穿心理防线
准则：教行动方法，不教价值观
“你可以更好，我来教你”
动作一：植入目标
“我做你看，你做我看”
动作二：发现盲区
辅导是以成长为目标的，必须让被辅导的人获得能力上的成长
动作三：实战演习
选对人，比辅导人更重要；淘汰人，也比辅导人更重要。
如果不会淘汰人，这不是善良，而是一个管理者能力的缺陷
选对人与淘汰人
辅导：怎样教会别人更好地做事辅导=植入目标+发现盲区+实战演习
同理心一就是能准确地传达“我理解你”“我和你感同身受”“我接纳你此刻所有情绪”等信息。
同情心≠同理心
只要对方没有表露出他的需求，就不要主动提供安慰
“领导，您看需要我做什么，您随时安排。”
动作一：轻度介入
“（刚听说）你遇到这个情况，我也不知道该帮你做点什么。我有这样这样几个便利，只要你需要，随时找我。别跟我客气我随时都在。
动作二：提供支持
第一，自己能扛的，自己扛住
第二，对于别人的安慰表示感谢
第三，对于那些不得体的安慰，赶紧用一个封闭式的句式，“激谢，谢谢你的关心”，画上句号
怎么接收别人的安慰？
安慰：怎样得体地表达你的善意安慰=轻度介入+提供支持
我不需要被人喜欢，我只需要被人尊重。
我们学习沟通的方法，不是为了取悦别人，而是为了赢得尊重，影响他人，最终解决问题。
沟通并不总是和和气气的，经常会有剑拔弩张的时刻。
tips
扬善于公庭，而规过于私室
动作一：控制环境
“今天把你叫过来是有件事想和你沟通，我对你某个行为不满意，想和你谈谈。”
“发生了什么？”
“你怎么看这件事？”
“在发生这件事的过程中，你都试了哪些办法？”
“还有吗”——你还有什么想补充的吗？
“不带评论的观察是人类智力的最高形式
动作二：定义问题
所谓刷新动作，是指了解到对方的问题后，把批评转译为一个具体行动，告诉对方怎样才能做对。
动作三：刷新动作
动作四：设定反馈点
管理对方离开那一瞬间的情绪。
批评的最后一句话一定要让对方说。
动作五：完成重启
第一件事，不要在公开场合暴露自己的情绪
第二件事，不要在批评过程中急于解释
第三件事，千万不要想怎么安抚领导的情绪，别说“您别生气”
第四件事，别等领导给你设定反馈点，主动和他约定反馈点
“一场争论可能是两个心灵之间的捷径。”
如何接受批评？
批评：怎样让你的难听话也能得到正反馈批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启
用“提建议”这三个字来代替“提意见”
先发展关系，再解决问题
提意见之前，我们也要事前取得同意，等对方同意你“过去”了，再“过去”。
要了解具体情况到底是怎样的。
要明确你在提建议过程中希望表达怎样的感情，表达到什么程度
要想清楚为什么提这个意见，希望达成怎样的效果
一是你要知悉沟通中的事实、情绪和目标，把“草稿”先打好。
“我对这件事有个建议，你想听一下吗？”
动作一：事前征求同意
“我们是一伙的。”把双方的共同体关系定义好
动作二：定义双方关系
动作三：提供具体建议
你希望我开始做什么事情
你希望我不要再做什么事情
你建议我在什么地方、哪些事情上投入更多
提意见如何常态化？
接纳、理解、感谢
一定要给对方反馈
接收信息时要主动“留痕”，即通过邮件或者交谈纪要
如何接收意见？
提意见：怎样改变自己说了不算的事提意见=事前征求同意+定义双方关系+提供具体建议
第一，时间意义上的正式感。
第二，空间意义上的正式感。
第三，话语意义上的正式感。
动作一：营造正式感
换框架，简单说就是给员工看看大局。
作为领导者，你要定期帮员工扩大视野，让他们可以在一个新框架之下了解全局。
你知道明年公司最重要的目标是什么吗？你知道公司的目标对咱们部门意味着什么吗？你知道这对你意味着什么吗？
动作二：换框架
最后的结尾，留给对方说
如果对方对待绩效面谈的态度非常随便，就说明他不是一个值得追随的领导。
要让代表组织的领导清楚地知悉你的想法。当然，你也可以从领导的角度去理解自己在整场“战斗”中的位置是什么。
知道为什么而战的士兵是不可战胜的
如何接受绩效面谈？
绩效面谈：怎样事半功倍地发挥你的领导力绩效面谈=营造正式感+换框架
会议主持人=牧羊人
方法一：设计场地
方法二：设计时间
方法三：设计环境
方法四：设计规则
动作一：行为设计
方法一：会前积极跑动
方法二：开场自我赋能
动作二：全程控场
方法三：会中敢于干预
好的会议总结本质上就是口述一份会议纪要，其中不会有态度或者感受层面的东西，只是就事论事而已
会议纪要的核心要素包括：决议，也就是下一步的行动是什么？每一项行动的责任人是谁？行动的起始时间和截止时间是什么？记下这些要素后，就可以形成一份完整的会议纪要了
主持人要提及所有人的意见
主持人诃以巧妙地表达自己个人的想法
方法四：结束出口成章
第一，绝不能聊待会儿开会的正式内容。
第二，不能闲聊天。
最简单的沟通方法是发起一个请教——稍微提前关心一下周遭落座的与会者，问问他们最近在做的工作、发生的事。
会前如何寒暄？
人们真正期待的，是更理性、更坦率、更准确地沟通。
你千万别生气。
我错了还不行吗？
禁忌
道歉的终极奥义不是承认“我错了”，而是承认“你是对的”。
第一，道歉越早，代价越小
第二，把道歉和弥补损失分开
尽量当面致歉
第三，诚恳的态度比做任何事都重要
第四，接纳对方的情绪，引导对方释放情绪
动作一：关闭过去
方法一：带着方案来
方法二：上个请教
方法三：上个小礼物
动作二：承诺未来
方法一：小事打个时间隔断
方法二：大事第一时间请求支援
不原谅怎么办？
第一，坦然接受对方的道歉
第二，要阻止对方把问题升级
第三，道歉如果涉及外部关系，该秉公处理的就秉公处理
如何接受道歉？
道歉：怎样把你的错误变成促进关系的机会道歉=关闭过去+承诺未来
不是解扣，而是补网
我们沟通得有多好，并非取决于我们对事情述说得有多好，而是取决于我们被了解得有多好。
制造“认知失调”，告诉他这个情绪没有价值
动作一：处理情绪
将军赶路，不追小兔
动作二：重建目标
动作三：最小改善
规则前置
如何预先规避矛盾？
调解：怎样持续优化你的社会网络调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善
“那些曾经帮助过你的人会更愿意再帮助你一次。”
方法一：在时间和精力上可启动
方法二：在职责边界内可启动
第一、不要同时找好几个中间人。
第二、要给中间人足够的信息量：要求助什么事，原因是什么，已经准备好了什么，等等。
第三，也是非常关键的，别让中间人承担太多责任。
方法三：在关系程度内可启动
别人帮得了
证明自己值得帮，首先要证明自己在这件事上已经付出了极大的努力
第一，说明你的目标。
第二，展现你已经做的努力。
第三，提出你真实的诉求。
方法一：先干为敬
方法二：真诚领情
自己值得帮
不管你以怎样的方式被拒绝了，都不要给对方负面的反馈
被拒绝了怎么办
第一，你和对方的工作、生活有一定的交集，这样“救生员”才能理解你的处境。当你真的碰到难处时，他也可以帮你分析岀现问题的实质性原因。
第二，在双方有交集的前提下，不能有直接的利害关系。
为自己配备"救生员”
求助：怎样用示弱来增强你的关系网求助=别人帮得了+自己值得帮
一个真正懂得沟通的人，完全可以做到只拒绝对方提出的方案或者要求，而不否定对方这个人。
第一时间是指，对方提岀某个要求，我们判断以后觉得行不通，要在第一时间告诉对方。
第一，不要撒谎。
第二，最好只用一个理由来解释。
第一人称是指，不要为自己的拒绝胡乱找借口。
动作一：开门见山
给出替代方案。
“如果能……的话，我可以同意”
动作二：移花接木
提前设定规则，解决系统性问题
不要死缠烂打
准备好次优方案
如何对待被拒绝？
拒绝：怎样让你在说"不"时依然受欢迎拒绝=开门见山+移花接木
多为自己争取这样的机会，反复练习直至脱敏，就能突破这道心理关
即兴发言不是毫无准备的讲话，它不能准备稿子，但一定要“准备意识”
准备即兴发言时的自我介绍
在场有的老师可能知道，有的老师可能不太了解。不太了解的老师，是我们工作没有做到位，我们继续努力，早日为您服务
第一，不贴负面标签
第二，不增加冗余信息
通过赞美一个细节，在即兴发言的场景里起一个好头
最顶级的沟通实现的，就是“我懂得”和“你懂得”
动作一：准备一个万能开头
“讲虚”谈感受，“讲实”抓落实。
动作二：谈感受/谈行动
发言素材来自现场
首先，不要急于开口说话，要先稳住才开口
其次，你要相信，在这样一个场合里，不可能所有人都对你无动于衷，肯定有人会对你的发言感兴趣。
最后，你要始终记得，即兴发言无须说得长、说得多。
如何克服紧张？
即兴发言：怎样让你彻底告别张口结舌即兴发言=万能开头+谈感受/谈行动
涟漪式沟通
闲谈看起来温和而发散，但它并不是没有目标的沟通。闲谈是闲聊天，可不是聊闲天。
闲谈的最高任务只有一个：优化双方关系
“问题是接生婆，它能帮助新思想诞生
方法一：上个请教
“多给一点”意味着你要为对方提供更多信息抓手
方法二：多给一点
方法三：深度破冰
方法四：管理人设
动作一：传递尊重
不相关或者不懂的话题，尽量不谈
三观类的话题，坚决不谈
动作二：传递价值
如何让自己有“辨识度”？
闲谈：怎样让谁都觉得和你聊得来闲谈=传递尊重+传递价值
不是请示，而是演习
如果我们希望领导支持我们的方案，就要尽可能地减轻他思考和决策的负担。
动作一：融目标
第一，把会影响实质性成果的工作往前做
第二，把能展现自己决心的工作往前做
动作二：抢进度
动作三：提诉求
“领导，刚才我们对目标的理解，您看是正确的吗？”
主动邀请对方参与到你的陈述之中
“各位领导，针对刚才我们提出的这几项举措，大家还有什么意见，或者有什么要求？”
预先设计的是“大反馈”
如何征求反馈意见？
汇报：怎样才能让你的方案被人重视提案=融目标+抢进度+提诉求
竞聘不是为了赢
其一，我们一定要肯定现状，肯定领导或者前任同事的既有部署
其二，我们需要详述接下来要做的具体事项
竞聘=请战
不要说前任的坏处，要肯定现有战场
不要摆过去的功劳，要讲未来的打算
不要说对未来的畅想，要说对未来的抓手
当你进一步讲自己为某个启动点所做的准备时，一定要突出你的特质。人人都能做准备，但特质是别人替代不了的
不要光讲准备，要突出个人特质
不要因为落选闹情绪，要备好败选方案
5 大注意事项
第一杯酒，当然要表示祝贺
第二杯酒，就要表示认可，说说这位下属的优点、亮点。
第三杯酒，就要提要求，说期待。
晋升成功
第一杯酒，依然表示祝贺
第二杯酒，就要用更具体的分析来帮他重建信心
第三杯酒，还是提期待
晋升失败
如何对待下属竞聘？
竞聘：怎样才能让你在竞争中笑到最后竞聘=肯定现有战场+我的独特打法+我的充分准备
正文
沟通的方法
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