职场的十二个宝藏沟通技巧
2022-07-23 21:56:22 2 举报AI智能生成
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职场小白必备的十二个宝藏沟通技巧，在职场中工作本身不累，但是如果沟通会很累。思维导图分享给大家，欢迎点赞、分享、收藏、克隆。
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大纲/内容
接受事实
感受情绪
理解对方期待的动作
结构化倾听
往往包含情绪
必须、很可能、肯定每次、从不、从来、经常、都是、总也、总是、都是XX，一直都不、一xx就xx
发现有情绪，先安抚再沟通
注意路标词
找出对方期待你做的动作是能进行下一步沟通的核心
怎样听懂对方真实意图
反问叙述方式跟对方确认你的理解
确认事实
响应情绪
明确下一步行动，并和对方确认行动计划
明确行动
怎样让对方相信我听懂了
确认需求
肯定需求合理性
不超过三项行动计划
开放性结尾
积极回应
能满足对方需求
需要做抉择的时候，争取更多反应时间
换时间
正式的事把场景扩大化
私密的事把场景降级化
场合不合适先暂停沟通，换场合再沟通
换场合
领导
同事
不方便或不愿意回答
换角色
不能满足对方需求
怎样有针对性地做反馈
少说“你\"，多说“我”和“我们\"
每说完一段话，都问一下对方的意见
你可以用两个句式保持开放性:“是个思路有启发
怎么创造共识
把“我们的目标”翻译成“我们的方案”。句式:我们有一个目标要达成对此我有一个方案
提供方案时，最好先说目标，再说诉求
复杂的沟通很难有方案，你要把时间拉长，展望六个月后，我们的关系会是什么样，这样可以帮助你做方案
怎么达成目标
总结为一个句式:来，我们抓住落实
请对方给自己提一个需求
怎么导向行动?
我是谁+双方的共同关系
在TA的世界里卡位
缩短社交距离，但不能越界
展现对TA的关切
最轻:交换电话号码
较重:落实一件事
最重:共享一个小秘密
把我的一部分交给TA
怎么破冰
表达简洁，不能造成负担
轻轻地
养成赞美习惯
任何场景都要给别人一个正反馈
常常地
不是你真棒，而是你的优秀影响了我
把对方优点嵌入我的生命中
深深地
怎样赞美一个人
激励是赞美的升级
行为建模就是把一个人解决问题的好做法提炼形成方法论
激励+赞美+行为建模
句式:做得真好，请问你是怎么做到的?
怎样激励一个人
有所准备，形成心理和信息优势
说话有分量
正式说服之前，通过各种非正式方式给对方发暗号
吹风
对方没被说服，挖掘他不同意的真正原因，优化方案直到被接受
慢熬
击穿心里间值
怎样说服一个人
“你可以更好，所以，我来教教你”
给对方一个听你说话的动力
前提:植入目标
当你看到不好的行为，先默认对方是不懂，而不是他态度和意愿出问题
不断探询对方盲区，定位原因
发现盲区
怎样辅导一个人
职场上当对方明确表露需要安慰再提供
我会陪着你
你需要我做点什么
可以表达两层意思
轻度介入
情绪支持，转移注意力
提供同类经验
提供支持而非深度干预
怎样安慰一个人
十二个沟通技巧
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