企业知识管理
2025-09-23 15:19:01 0 举报AI智能生成
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大纲/内容
战略管理
概念
根据外部环境和自身条件及其变化来制定和实施战略，并循环迭代的过程
例：十四五规划
组织战略重点的两个方面
未来发展方向
资源配置策略
主要内容
目标：达到预期结果
方针：指导组织行动的纲领
实施能力：组织战略实施的物质基础
战略措施：实施战略的重要保障，组织架构权利分配，监督机制
实施过程
启动
实施
运作
控制与评估
组织战略类型与层次
主要问题
事业问题
经济
工程问题
技术
行政问题
管理
组织事业战略类型
防御者战略
成熟企业
提高组织运行效率
探索者战略
互联网企业
新产品新技术
分析者战略
避险同时创新
探索和防御之间
反应者战略
迫不得已
亏损企业
战略组织类型
指挥型
高层领导制定最佳战略
执行者和战略制定者分开
变革型
项目管理
主题
合作型
集体领导
文化型
全体成员参与
增长型
合伙，股份制
组织战略层次
目标层
方针层
行为层
战略目标分解
财务
客户
内部运营
学习和成长
流程管理
分析
方法
价值链分析法
客户关系
供应链
ERP
业务流程重构
BPR
根本性
彻底
流程，团队，客户
BPM
优化
PDCA循环
工具
业务流程图
活动图
UML
设计
工具
程序流程图
N-S图
问题分析图PAD
子主题
实施
步骤
评估
评估
方案评估
增值性
条件评估
效果评估
产品和服务质量，客户满意度，销售增长率。。。
敏捷项目管理
构想
启动
推测
规划
探索
执行
适应
监控
结束
收尾
知识管理
概念
显性知识
创造成员之间交流机会
建立知识索引
组织高层的参与和支持
与绩效评估体系结合
隐形知识
隐形知识的层次和转化
知识共享
学习型组织
信任机制
编码化
限制知识垄断的机制
组织文化
工具
知识生成工具
获取，合成
知识编码工具
知识库
知识转移工具
传播，分享
量化项目管理
质量与工程性能目标
CMMI
统计的思维方式，统计技术
过程
准备量化管理项目
1. 建立项目的目标
SMART
2. 组成已定义的过程
3. 选择子过程与属性
关键过程
4. 选择度量项与分析技术
量化的管理项目
1. 监督所选定子过程的性能
2. 管理项目绩效
3. 执行根本原因分析
方法和工具
方法
宏观
过程度量
战略性，组织
项目度量
管理 ，绩效
技术度量
产品 配置 战术
度量方法有GQM
流程：目标，问题，度量
PSM
使用软件度量
工具
统计过程工具SPC
可视化工具
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