《行为设计学——打造峰值体验》读书笔记
2022-09-30 22:11:06 1 举报AI智能生成
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“峰终定律”告诉我们，人们对一段经历的评价取决于两个关键时刻：“峰值”（最好的时刻或最坏的时刻）以及结尾。这本书能够帮我们了解到峰值体验的超高价值以及如何打造峰值体验，对我们的生活，亲密关系以及事业具有非常大的价值，完全值得深读，多读，实践后再读。
作者其他创作
大纲/内容
欣喜时刻是超越平常的体验。让我们感到专注、享受、惊喜、干劲儿十足。
定义
增加满意消费者的打分比剔除不满消费者的打分多9倍的价值！
从航空公司服务看价值
环境，道具等
提升感官感受
比赛，截止日期，公开承诺，重要人物出席等
增加刺激性
出乎意料，令人愉悦的惊喜。
打破脚本
打造欣喜时刻的3种原料
创造欣喜时刻很难；但是很值得。
欣喜时刻
认知时刻能让我们收获认知，实现转变。
明确的认知
用时简短
若是不能理解问题，我们就不会重视解决方案。
由观众自己去发现
引导别人被现实“绊倒”，需要：
导师帮助：高标准+信心+方向+支持。
突破自我认知，配方
打造认知时刻
认知时刻
荣耀时刻是对人们取得成就的庆祝
有效的认可要针对个人定制化。
研究表明：超过80%的主管都认为自己经常会对下属表示认可，但同意这种说法的员工却不到20%。
案例：感谢信和面对面感恩的强大力量
认可他人
案例：5km跑步计划的大获成功
为目标设置关卡和层级更容易实现
里程碑效应：很多跑步者马拉松成绩赶在4h内，赶4h的里程碑
多设里程碑
可以提前练习“预演”勇气
勇气是有感染力的，我们的勇气能影响别人
锻炼勇气
打造荣耀时刻的三个实用方法
荣耀时刻
连接时刻能够将我们与他人联系在一起。我们感受到温暖、团结、心心相印，且得到了认可。
案例：家访拯救了美国最差的学校。
如：全员大会。全员参与才能“万众一心”
人们欢迎：自愿选择面对，拥有一定的主动权，且困难具有意义
打造让大家步履一致的时刻
共同经历磨难的团队最有凝聚力
点明共有的难处
可以通过不断问为什么做这个事情来确定
让人们重拾工作的目的。
汉森的研究表明：坚定的使命感要比激情四溢更能带来高效的表现。
为之赋予意义，引导使命感
3种做法打造连接时刻
相处时间长不代表相互了解深
给予回应：相互之间的理解、肯定及关心。
心理学家哈利•T•赖斯的理论：“给予回应”可以提升人际关系
需要：“给予回应”+敞开心扉
获取方式：应用程序36 questions
45分钟，亚瑟•阿伦的36个问题可以让素昧平生的陌生人变成亲密的好友！
“一来一往”快速建立亲密关系
注意
连接时刻
如何打造峰值体验
迪士尼乐园经历
双手浸冷水实验
人们对一段经历的评价取决于两个关键时刻：“峰值时刻”（最好或最坏的时刻）和“结尾”——丹尼尔•卡尼曼
峰终定律适用于不同种类的体验
“峰终定律”
时刻的力量
在单调的生命中，寻找应该凸显的节点。
“瞬间思维”
决定性时刻：一段既令人难忘，又意义重大的短暂体验。（短暂是相对的）
欣喜
认知
荣耀
连接
决定性时刻4种因素
如：成人礼；毕业典礼；入职第一天；项目的终结和开始；升职；婚礼；新年第一天；生日；退休仪式等
转变事件
如：读到第50本书；教到第1000个学生；爬过4000级台阶的“747勋章”；
里程碑事件
如：排长队；消费者不满；儿童核磁共振；失去所爱之人；
低谷事件
常见决定性时刻
我们能成为决定性时刻的创造者
打造时刻的智慧
峰值体验
行为设计学——打造峰值体验
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