2023最新版新媒体运营知识地图
2024-02-04 15:04:47 20 举报
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2023最新版新媒体运营知识地图，全面覆盖了从内容创作、数据分析到营销推广的全流程。其中，内容创作部分详细介绍了如何根据不同平台特性制定内容策略，以及如何运用SEO优化技巧提升内容的搜索引擎排名；数据分析部分则深入讲解了如何使用Google Analytics等工具进行用户行为分析，以及如何根据数据调整运营策略；营销推广部分则涵盖了社交媒体营销、邮件营销、搜索引擎营销等多种营销方式，以及如何制定有效的营销计划。此外，知识地图还特别关注了最新的新媒体趋势，如短视频营销、直播营销等，为新媒体运营者提供了全面的指导。
作者其他创作
大纲/内容
订阅号和服务号的注意点
微信对外链的使用越发严格
ProcessOn是谁？
我是谁？我的服务？最新活动？
媒体
印象笔记：收录、剪辑、整理
虫部落等垂直网站
服务引导，引导用户后续购买服务流程
方片收集：复制就能自动收录
内容大纲
根据增长表等数据复盘
确定合适的账号
标题测试
流量部署、升级卖货渠道
公众号类型
问：电话/面访
搭建自己的标题库
更多的推广场景，流量来源
四分位图：Better-Worse 系数分析
*
人物形象
为公众号设计一个典型、饱满的人物形象
昵称
不要自称“小编”
说话方式
说人话，不要端者
价值观
有特定的对外输出的态度、价值观
和明星相关的话题，与自己微博调性相符，蹭热点
数据分析
“好的选题决定内容的一半”
推广大使
运营方向
15%
多方合作的话需要进行需求的匹配
内容方向调研
2、Benefit:给读者明确的利益承诺，能立刻做到
线下
寻找头部账号
优先使用过的小程序
五、用户管理
文案圈、拆书帮
种子用户
评估各渠道带来的后续转化率，ROI
03 固定的粉丝群
01知识的来源
公众号：他们爱看什么
十点读书、陈翔六点半
微博矩阵搭建
读书、自我参悟
小程序可替代H5
同一主题的多平台分发策略
用户体验方式
3、Python-难、非标准化、有反爬虫机制
3.获取用户画像
新增粉丝数
用户成熟期
流量增长
自己生产爆文，获得增长
投放目的
经验+数据驱动更好的帮助内容、用户和活动运营
品牌公关
第三梯队：社交、旅游
文章数据拆解
不是所有的热点都需要品牌强露出
增长期
有固定的使用矩阵
启动期-通过小程序实现功能
4.用户地图故事
年龄
2.信息搜索
订阅
IM:私信+社群
跟着业务逻辑走
1.差异化、个性化、自动（半自动）服务2.围绕已有产品方向做定位
适合：对于已确定的事实，发表出自己的见解
尽量减少用图片或者语言，减少用户使用成本
04 防灾难营销
2、转载库
设置分享场景
找到种子用户后
推文时间-关于时间的秘密
渠道
1.定位
看：朋友圈研究
简介注意点
2、热点要不要跟
放射式
沟通，获取长期转载权
搜索指定的文件格式eg:新媒体运营 filetype:pdf
三平台运营
社群裂变/任务包/分销等
连接起具有共同愿景或者爱好的人群，并创造某种价值
宣扬态度、提供深度、展示个性
a.能容忍你内容的不完美的陌生人
2、放大效应
菜单栏的体验
标题特定
B.第一批人都是3F
内容增长
40%
01 外矩阵-企业在不同平台的布局
按照转载篇数排序
积木理论
起名的逻辑
高级付费群
APP、产品升级；寻找更多流量或者新产品
05 专题选题
增长实施，制定SOP
地区
用户管理
小程序广告
注重覆盖人群的质量
明星法则
02 固定话题
4、用户视角
需寻找定位
新媒体发展阶段
用户在整个产品中从第一次接触到最后一次流失的时间段
01 防假热点
3、原文打开率：服务号高出约3倍
社群:他们爱说什么？
电商升级、寻找更多流量
多方位提升信任感
在哪些平台做这些动作 I WHERE
尽可能多的频次触达
技巧
固定栏目互动随机菜单栏互动
05 外部认同
变现的量级/变现的粉丝占比/各个层级的漏斗率
用户成长期
增长引擎复盘，对增长引擎的数据变化保持敏感
无论满足与否，用户满意度均不受影响
公众号ID可以修改
系列选题
销售型：直接作为销售渠道
更好的唤醒场景
整体数据分析
确定平台核心逻辑
找的平台调性
当一件事没有彻底调查清楚之前需谨慎
通过小规模测试验证市场对账号的反应，稳定后再投入市场
社群上课
阶段
核心增长源
驱动力
核心关注点
启动期
PMF
产品驱动
Aha momernt
成长期
渠道/转化率
效果驱动
增长效率
成熟期
品牌 产品/效率模型
品效驱动
变现
新媒体矩阵
品牌在内容中露出
直接完成转化，一般用作常规投放
企业汇报率
核心指标：传播量
收入
优质内容
文章
明确投放目标和预算
根据数据表现做渠道筛选
事件法则
2、社交信息
公司层面
30%泛文案
增长方式掌握
爆文生产需要实力，也需要运气
适用于CEO+品牌强带动
开始搭建
文案优化
60%
发挥1+1＞2的效应跨平台整合运营（营销）
朋友圈广告
更注重内容展示
社群的目的
20%标题+
找到一个细分垂直领域
垂直行业的好友至少300人
二八法则:80%的精力放在不超过3个平台
搜索
3、Interesting:引起读者的某种情绪共鸣
求职方向：新媒体运营/活动运营
书籍或者公众号内容
b.与你的目标人群匹配
02 热搜榜
多媒体发展生命周期
热文分析
注意事项
初始曝光
排序规则
4、推文时间
初步分化，形成稳定结构
适合于地方号
朋友圈
泛搜
销售型
销售转化
03 付费式增长
第四梯队：出行、资讯
50%选题+
线上
细分用户属性
21%
产品引导，引导用户解锁产品的动作
不同平台的针对性运营策略
对模块进行任务拆解，并明确任务责任人和完成时间
简单、直接、透明度高
1.选题
1、紧张感
个人号
一般要求全放投放
养成随手收录的习惯
本周阅读数
初次打开率
而不是疯狂涨粉
1.新媒体发展的生命周期
考量企业现阶段资源与流量需求
第二梯队：工具、餐饮
Container
1、关键词-“关键词”
常用的爬虫工具
每天/周会特意关注增长数据
必须要满足用户的需求
2.用户生命周期管理
产品型做测试
增长期-通过小程序寻找流量
2、名字
以什么身份跟用户沟通
投资/资源合作/线下
平台运营的4项核心能力
小程序运营核心逻辑
关键词超链接回复＜a href=\"xxxx\"＞文字内容＜/a＞ xxxx为网址
标题套路
成熟期-通过小程序扩散变现
自己投还是找公关公司
6.个人号
尽可能高的变现效率
更快的开发速度、更低的开发成本
以某一个账号为主
产品层面
个人号：他们爱表现什么？
2.选题，决定了一篇文章的一半
互动法则
定位是引发一系列用户行为的关键 要素在不同的时期扮演关键的角色、起着承前启后的作用
整理自己/大号转载过的文章
增长复盘，持续优化增长引擎
精准度、数量
以读者为中心、核心提供内容
目前的资源
引入期
寻找PMF
1、确定公众号类型
4.黏着式增长
一公众号整体规划
5%
导入期
人格化
个人号测试：直接发朋友圈浏览；链接
1小时内超过5个人转化基本判定为热点
合理互动
ProcessOn：小P学姐
场景化
累计使用量
6%
收集打动自己的文章标题
用户休眠期
制作数据监控/仪表盘，哪块出问题每天一目了然
有新型平台加入形成红利期
改名注意点
文章生产=选题+信息搜索+标题
1.定位2.通过数据优化内容3.获取用户画像4.公众号的基本属性设置
所有的引流入口都藏在场景值
2、关键词-“site:网站英文名“
需求整理
找到场景，痛点直接吸引
如何搭建矩阵
产品模型、搭建产品
用户喜欢什么内容
Excel 表格汇总
视频、漫画、直播等
社群生态
4.公众号基本属性设置
注重覆盖人群量
转化
找到核心发力点
5.所有新媒体工作的本质都是围绕“用户”
名字不要太长
单平台运营
不要涉及诱导分享
2、把握关键时机
公众号
调性相符度
账号是否被新榜、清博收录
每月至少一次使用核心增长方式
朕说、通道大叔
差评、毒蛇电影
配合工具
微博的价值
公众号风格风险价值观
01 固定时间
03 栏目定位
3、协通效应
第一梯队：游戏、电商
社群
需求口语化
根据一个节点或者一个独特板块做专题
内容形式变化
高打开率、高分享率
二 内容生产
1、在哪里找热点
制图人
单一公众号存在2类相差较大的人群
作用
ProcessOn是一款免费的思维导图流程图工具和知识分享社区，支持流程图、思维导图、原型图、网络拓扑图、UML等多种图形绘制，表达你的出色与高效。在这里，你不仅可以轻松绘制各类图形，还能享受海量模板资源。本图版权及解释权归北京大麦地信息技术有限公司所有，如需转载及引用，请注明来源“ProcessOn\"，商业用途请添加微信号：ProcessOn。
02 差异化取胜
用户引入期
01 事件本身
1. 公众号的规划是动态的过程，且有侧重点
数据周报
3、步骤
1、深度了解用户
C.Fool的两大要求
不要违背生命周期，不要过早开始做增长
企业认证号，在认证时可以改名
媒体-提升流量/刺激活跃
选题特定
要不定期更新
语言简短有力，与用户相关
数据
填：调查问卷
3-10个标题
1、多元化效应
多元产品搭建、流量部署、升级产品+寻找流量
公众号引流
必备属性
媒体型：作为第二宣传渠道
如何选择
爆文的传播逻辑
用户是谁
一、公众号整体规划
付费课打卡
非必要用户
起名的禁忌
知乎日报、人民日报
专人负责增长项目
适合于集团多品牌矩阵
02 内容定位
名字-好的名字能让人一眼记住
电商型：GMV
成长规划
掌握信息检索方法
明确定位和提高内容质量
社群测试：人群匹配，量级足够（＞100）
社群管理的路径
衰退期
01、他们是谁？
4、价格
连接速度
爆款选题的3个要点
传播=
合作
根据人群/需求等进一步扩展
细节点的优化
01 粘着式增长
次用户
账号的历史原创比例是否较高
2、偏产品：能帮助人群解决问题
避免同音字
从指定网站搜索关键词eg:新媒体学习 site.zhihu.com
商城矩阵：淘宝、有赞等
3、通过用户需求分析、确定运营方向
合作法则
3.成长期增长
02 防自嗨
账号是否是新号
固定栏目
流量的高地，目前B端少、C端多
转发+收藏次数
1、联动自有平台矩阵资源2、联动外部资源3、线上线下联动
03 朋友圈
自有流量导流、支付后关注
非目标用户
保证必备属性
设计逻辑
原文页阅读人数
快速找人
K值（数量）
01 速度取胜
限时优惠，前XX名优惠
04 建立质/最库，进行选题/人员分级
个人号的作用
碎片化阅读
02 内矩阵-企业在某一平台的生态布局
3、企业视角
9%
矩阵的作用
找到1+N模式，寻找流量
广告
加社群，通过社群收反馈优化
本周消息总数
重裂变/无服务
分析现状，判断是否要做矩阵
3、简介
如何定位
销售
细分群体整体特征明显，超过整体的20%
1、知识库
人/内容/情感
01 建立选题日程表，提前规划好当周的选题
罗卡定律：凡有接触，必留痕迹
04 数据增长
瓶颈期如何调整定位
明星用户群
高打开率、低分享率
知识库是一个常年累月的过程、是文案的源泉
热点选题
人力物力财力是否能支撑
利益、兴趣
轻裂变/重服务
不断缩短跳转路径
情绪化
一个标题的最高境界，是与人性中的情绪做沟通互动
关键词提炼、简化、联想
人群标签化
1.用户转化路径设置
02 工具
用户流失期
建立标题库
微博商业产品 粉丝通，粉丝头条
产品即运营（创造出好的产品，进行轻运营；小程序是对新媒体能力的再升级）
一般为项目投放，事件营销做配合
4、造数-简单、适用于基础的数据网页
此需求越得到满足、用户满意度越高、反之满意度越低
4、蹭热点避坑指南
产品功能|我的|合作变现
好友数建议3000以上
起标题
注意点
重申公众号的定位，阐述公众号的定位及性格特征
提升期望属性
动力
阅读次数
理解力拆解
研究方向
产品核心逻辑
拆解该平台核心逻辑及优势
平台人群研究
使用人群是否和你目标人群匹配
平台实力
融资，CEO演讲稿，商业判断
平台趋势
内测，朋友打听
关注情况/关注时长/互动情况留存情况/忠实粉丝
内容不好用户留存率差，损失拉新成本和口碑
基本属性
01 找到合适的平台
产品型：付费用户
通过多种新媒体渠道触达目标群体
3.标题
善用页面模板、号内搜功能
媒体型做交流
4、通过后期运营不断优化定位
爆款内容=
02、他们在哪里
矩阵运营逻辑
汇总到一个excel表，定期更新储备
市场调研【简历积木模型】
建立素材库
小程序跳转
引起兴趣：痛点、利益、好奇心
底层预备群
3、参考库
菜单栏
初步沉淀
有其他账号转载你的内容
抱团法则
天眼查、QQ群、Whois反查
流量矩阵：各类媒体平台
账号是否改过名
产品匹配度
有逻辑的归纳整理
用户进入公众号的场景
风险防范
成长期的增长方法
产品型：作为用户沟通工具
朋友圈、社群
盈利模式：商品售卖
2.通过数据优化内容
流量入口
统一信息的收口
K值（数量）直接决定了活动能不能做成K＜1活动无法持续
目标用户关心此话题
产品-配合产品使用
0%
3、偏销售：能帮助人买买买
01 热点日历
1.用户转化路径设置2.用户生命周期管理3.用户体验4.用户故事地图5.社群运营6.个人号
魅力属性
公众号绑定
搜索指定的年份xxxx.xxxxeg.彭于晏 2014.2015
围绕用户活跃、用户管理策略、客户关系维护工作
03 步骤
SOP文档
不要盲目直接下定论
关键数据
线下WIFI涨粉、线下礼物涨粉
关键词搜索优化
小程序运营
运营方法
用户矩阵：APP、微信、小程序
增长趋势
二、内容生产
12%
种子用户决定了活动的快慢
注重横向逻辑和纵向逻辑
后期：再次扬帆起航、完成商业模式
多平台运营
个人号的玩法
扫码获取更多优质内容
制造事件传播，一波三折
社群运营
无裂变/轻服务
5.社群运营
2、流行度
平台产品逻辑
前期：作为定海神针、决定新媒体的方向
全平台数据
1.商品介绍、商品购买、订单服务2.围绕已有商品方向做定位
1.新媒体发展的生命周期2.启动期的运营3.成长期的增长4.黏着式增长5.裂变式增长6.付费式增长
连接深度（分享、收藏）
微博初始化定位
人脉、形象、时间、金钱
增长方式
04 人格化定位
1、符合传播逻辑
标记不爽点/跳出点
商城入口|最新活动|我的服务
建立信任、增强欲望
简介-用户了解你的第一扇窗
一波三折，深度挖掘背后的真相
主要以尝试为主
1.选题2.信息搜索3.标题
期望属性
通过建立稳定转载源获得增长
性别/城市/年龄等
3、跳转路径
产品型
完全匹配关键词，不会进行联想eg:赵本衫
找到增长点
业务重心变化
有超过50个铁杆粉丝在社群
社群收割
事件营销舆论的引爆场
02 建立内容数据追踪，每周周报，定期定量的分析
休眠期
内容沉淀：朋友圈+社群
发送次数
本周发文数
外网
百度搜索引擎常用的搜索技巧
我知道
我不知道
别人知道
公开区
盲区
别人不知道
隐秘区
未知区
用户需求VS企业提供
要遵循一定的生命周期
如何打造矩阵
精细化搜索
产品
1、行业视角
行业
微信拉新成本/元
APP拉新成本/元
母婴
8+
30+
教育
女性时尚
7+
20+
娱乐/体育
互联网金融
150+
创建新的积木模型
图文信息
三、平台运营
留下什么重要信息 I WHAT
内容方向变化
顺畅的用户体验
不同行业时间不同
不要太长，用户没有耐心看完
内容特定
细分内容方向
商品售卖
欢迎语
形成明显的新媒体标签
4. 20%引擎决定了80%的增长
制图工具
公众号、微博、脉脉、知乎、QQ、豆瓣
媒体型
合作双方目的统一，保证能够达到彼此诉求
用户沉淀
评估各渠道的完成率
说人话，尽量不要生硬
双子星式
分享率高
4、关键词
提升魅力属性
一起发声，品牌最大化的触达
电商型卖货转化
盈利模式：产品增值服务
品牌传播
1、神箭手市场-简单、适用于大型网站
粉丝关注数
进群
性别
公众号贴片广告
裂变的核心逻辑
3.多渠道沉淀用户
内容
如何寻找突破点
四、用户增长
活动
净增粉丝数
价格影响决策时间
2023新媒体运营知识地图
用户体验内容
定义用户卡片
维护核心转载群
分析标题特点
对某个模块做详细拆解，总结常见问题和处理方法
IP化-人格，是全新的商品物种和价值载体
公众号类型判断
汇总行业内高阅读量点赞量的文章
更低的拉新成本
双方合作的合作目的和诉求匹配
好友使用人数
公众号的目标用户
找到种子用户
通过种子用户做测试优化，找到PMF
定期更新知识库
介绍不要太长，最好不要超过100字
3.分享-社交裂变的核心
内容表现形式调研
引流（新媒体矩阵）
找到多元化矩阵点
5、IP化
增长团队
无差别属性
媒体品牌
微信=社交+生活+娱乐+购物...
深度转化
03 建立内容人员安排，内部激励体系+外部供稿配合
付费增长类型
发送文章数
用户属性调研
我是谁？我有什么？能否合作？
商业产品法则
6.付费式增长
55%
品牌化
02 平台初筛
投放流程
账号历史文章的总量是否正常
定制化、有趣的合作
固定一个编辑、对应一个文风
互相导量
微信的两大属性
媒体型：传播
确定自己有什么，确定自己想要什么？
时间：一般不超过3小时，热点黄金时间12小时
每个月/季度增长呈上升趋势，且不低于10%
65%
A.找种子用户=找天使投资
定位策略
场景变化
运营层面
公众号发展阶段判断
投放
核心指标：GMV
吃喝玩乐IN广州
必须要满足用户的需求用户会感到惊喜
他人经验分享
有趣
03 防被打脸
换一个角度看这件事
3%
避免生僻字
01 确定领域
2.启动期的运营
1、打开率：相差不大
阻力
菜单栏点击数
以客户为中心、核心提供产品
学术网站
小程序玩法
更注重购买流程体验
发送显示位置
什么是定位
盈利模式：广告为主
优化用户地图
电商搭建、找到卖货渠道
按照转载频率和效果，筛选转载渠道
1、Connection:与读者建立身份关联指向
平台
属性
分发逻辑
关键驱动力
阅读量
重内容
社交为主
内容*渠道*时效
抖音
点赞
算法为主
内容（音乐+创意）
知乎
内容+大V推荐
微博
转发
重社交关系链
粉丝数+大V转发
如何根据用户的使用场景做更匹配的内容输出
低打开率、低分享率
3、怎么蹭热点
一定要与你的目标人群相匹配
2、微信视角
信息搜集
初级群
核心指标：付费用户数
1、偏媒体：能成为人群谈资
02 裂变式增长
用户做什么动作 I DO
关键性不强的用户
2、通过市场分析、找到定位突围点
内容引导，引导用户浏览内容分类
导出所有文章，按照阅读量/点赞量排序
4、平台选择
Ct值（速度）
03 平台复筛
2、八爪鱼-中等难度、适用于简单结构网站
泛搜思维工具原则
4、其他途径
设计注意点
百度、百度文库、google
盘点所有转载文章
公众号发展得初期
跨圈层用户也关心此话题
低打开率、高分享率
微信互联网的概念渗透
数据监测
爆文平均涨粉比43：1
上线时间
用户需求分析
03 固定形式
个人号，一个自然年可以改2次
18%
场景为主
活动法则
凑热闹不嫌事大，一起搞事情
可预见性热点，提前一个月做好热点准备
24%
3、企业信息
流体思维
流失期
关键词匹配
以产品为中心、核心提供产品
舆情监测
发散风险，多渠道吸引不同的用户
订阅号和服务号的区别
用户生命周期
用完即走、无需安装
3.微博运营
必须要满足用户的需求用户满足度不会降低
产品的核心功能优先展示
体验课打卡
加微信号，通过朋友圈运营
04 固定编辑
已跑通的场景
不是所有的热点都要追
开发权限
2、分享率：服务号明显偏低
成长期项目
选题规划
垂直影响力、可传播性、时效程度、可讨论性
有利
3、真正懂你的用户
四个维度
连接点数（发布渠道数及质量）
4、服务号更适合做促销、转化类
4、统一公司品牌形象
尽可能多的渠道触达用户
分享裂变
新用户扫码免费领30天会员
目标拆解，找到行动指标
打开率高
信息渠道
有1-3种核心增长方式至少尝试过3种增长方式
3.用户体验
用户体验价值
场景延伸
1、订阅号/服务号
合作、投放、广点通、测试类
网站投放
订阅号和服务号-这不是一个选择题
02 企业匹配
提升粘性|合作变现|引流推广
用户整体体量超过10W
服务号和订阅号要区别设置
找10家可以参考的自媒体
ProcessOn
内容粉是最精准的粉丝
一般要求放链接，方便效果追踪
反映用户什么特征 I Feature
对运营的平台有深刻理解（基于平台更好的个性化打造内容）
2、主公众号先分栏目做，效果不错可做内矩阵
账号数据是否存在波动
固定栏目话题讨论
选题
1、直接搜索
活跃用户
有用
账号有无大幅删文
时效
新榜、微博/百度热搜、微信、看一看
泛搜的关键
2、个性化服务
Ct值（速度）决定了活动的快慢Ct＞6小时，活动基本停止
增长复盘
每周定时发某个主题系列
启动期的运营
带人率
01 人群定位
最新版
用户层面
3、关键词-filetype
产品服务
1、建议优化内矩阵，再做外矩阵
02 定位明确
矩阵搭建的节奏
阅读效果最佳推送时间段
7：00-8：00
21：00-00：00
阅读效果最差推送时间段
9：00-10：00
17：00-19：00
根据用户打开场景去设置推文时间
根据已经推送时间的阅读量优化推文的时间
主用户
分享率收藏率
电商-更多的流量/更好的转化
一个月内有3篇以上内容打开率远高于正常水平
确定投放时间和验收标准
投放账号筛选
蒲公英式
内容增长（转载源）
更多曝光位置
账号历史文章的增量是否正常
选择合适的平台，搭建矩阵
团队的配置
流量分层
朋友圈内短时间有多少人分享
5.裂变式增长
是否要做小程序
附近的小程序
落地转化
不要利用灾难做营销、不吃人血馒头
动作
寻找种子用户做定位，内容等方面的测试和优化，增长缓慢
关注增长的渠道和效率，增长快速
账号基本定型，更关注品牌和变现，增长缓慢
账号长时间没有大动作用户活跃下降
参考粉丝数
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1-10W
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