软件电话销售话术培训方案

1、您好，是xxx公司的x先生/女士吗？

2、我是乐享云纪这边，我们是做微信小程序开发定制的，您是想做个小程序对吗？/您对小程序有了解吗？

3、嗯，行，那您这边具体是做什么行业的呢？

4、您现在主要是店面销售？走渠道销售？

开场话术

1、我们是通过线下店面销售

2、在淘宝，京东等有店面

客户回答

1、恩，（案例：我有个客户也是做XX，现在线下越来越不好干了，利润也是越来越低，挣的钱基本上都交房租了。）您这边做的怎么样呀？我们好多客户也都这么说，现在线下都没法做了，主要是受电商行业冲击太大了。现在的经济发展速度很快，线下销售已经远远的落后了，人们的购物习惯也在改变：人们也懒得出去转转，看看，都是在网上或者手机刷刷，就能买，就这么简单，也特别方便。（寻找共鸣）所以您说现在单纯的线下已经有点跟不上新的销售形式了，所有说咱们增加一些新的销售模式，适应绝大部分的消费者。

2、那您感觉淘宝怎么样？好做吗？那您现在每天花多少钱呀?…………您这边有多少人呀去管理淘宝这一块？

话术转折

1、现在人人都会用微信，在微信上面卖东西您估计也听过吧？

2、手机中微信的使用频率是最高的，您说是吗？（获得对方客户的认可）微信出的小程序有好多商家开始争着去做小程序营销，现在也是红利时期，抢占商机尤为重要。

综合以上回答

我给你说一下我们这边有一个客户他是怎么做的他姓张，张总、他是在北辰广场附近卖手机的，以前只是靠线下实体店里，每月也就能卖20到30部手机吧，他说手机利润其实不大，同行竞争也比较大，做淘宝也花费也不小，所以说生意很难做，后来他也开始慢慢了解小程序，发现小程序是未来新的销售商机或趋势。他17年8月找我们注册了石家庄手机商城这个小程序。经过2、3个月的运营，通过打印出来的二维码贴在商品上形成二次购买或朋友转介绍，与此同时运行拼团、分销进一步提升新客户的购买，通过活动获得了大量的微信转发分享，得到了很好的推广也得到了大量的新客户，尤其是分销和拼团这俩功能，朋友给介绍客户，同时自己还得得到佣金，通过分销和拼团现在每个月能卖将近60、70部手机。通过自己闲暇时间的推广和分享，拓展了很多新客户，让他的销售增加了很多。

小程序怎么挣钱

客户：不了解小程序的，你们的价格太贵了？1、小程序开发技术不成熟，难度大于网站2、一份价钱一分货，我们是正规公司，我们这有长时间的开发经验，不管是技术啊还是美工啊等方面，都是很专业的，我们提供小程序的营销推广服务培训和图文、视频资料。3、不会存在任何隐形二次收费。

客户：咨询过几家，你这个价格太贵了。1、一分价钱一分货，5万的车和20万的性能一样吗？我们的开发效果可以得到保障。2、他们只是单单的提供开发，但我们是提供的是一整套小程序营销服务体系。3、他们那只是单纯的模板，一点也不能改动，而我们可以根据自己的建议去改动。4、如果您有效果还是什么方面的担心，那咱们写在法律合同上，可以全额退款。

价格因素

客户：担心效果，有用吗？、效果是个很宽泛的词，您说什么是有效果？2、您预算是50万，那卖了30万，算有效果吗？3、我们那个朋友客户，人家当自己事做，效果特别好，您这不尽力，这又算有效果吗？4、如果您有什么担心的，咱们可以写在法律合同上。

效果问题

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