沟通的内涵
沟通的概念
简单的说就是信息交流，指一方将信息传递给另一方，期待对方做出反应的过程
沟通的类型
按沟通的组织系统分类：正式沟通、非正式沟通
按信息传播的方向分类（属正式沟通类）：上行沟通、下行沟通、平行沟通
按照是否反馈分类：单向沟通、双向沟通
按沟通网络的基本形式分类
链式沟通（准确性高）
Y式沟通（准确性高）
轮式沟通（传递速度快，准确性高，士气低）
环式沟通（传递速度慢，准确性低，士气高）
全通道式沟通（传递速度快，士气高）
沟通的原则：尊重原则、坦诚原则、平等原则、开放原则、真实原则、合作原则
沟通的作用：领导职能发挥、联系桥梁、个人价值确认的关键因素、凝聚剂
沟通的过程与方式
沟通的过程
信息沟通必须具备三个要素：信息的发送者、信息的接受者、传递的信息内容
发送者——编码（形成信息）——通道（信息传递的媒介）——译码（信息理解）——接受者——反馈（接受者的感受）、噪声（沟通过程中的干扰因素）lt;brgt;
沟通的方式
口头与书面沟通
电子媒介沟通
非语言沟通
沟通障碍及其克服
沟通障碍的主要因素
个人因素：感官、目的性、个性、价值观、双方素质
人际因素
技术因素：讯道、载体、技术设备
结构因素：地位差异、信息传递链、团体规模、空间约束
沟通障碍的克服
1、理解沟通的重要性，正确对待沟通
2、培养听的艺术，积极倾听各方面的意见lt;brgt;
3、创造一个相互信任、有利于沟通的小环境lt;brgt;
4、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道lt;brgt;
5、建立特别委员会，定期加强上下级的沟通
6、加强平行沟通，促进横向交流
自我沟通、人际沟通与组织沟通
自我沟通的方法：自我认知、自我暗示、自我激励、自我调适
人际沟通的障碍：语言问题、理解问题、、情绪问题、信息含糊或混乱、环境干扰
组织沟通的类型及障碍
内部沟通
纵向沟通，包括上行/下行沟通
横向沟通
协向沟通（跨级沟通）
外部沟通
障碍：信息过载、噪声（中断通信或歪曲信息的干扰）、时间压力、网络故障、信息失真、跨文化障碍
应对措施：提高沟通者自身的沟通技能、健全沟通渠道、改善沟通的环境、倡导沟通文化，建立反馈机制
控制
概念：按照计划标准来衡量所取得的成果并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现
意义（目的/功能）：1、适应环境的变化；2、限制偏差的积累；3、处理组织内部的复杂局面；4、降低成本
必要性：1、组织活动的复杂性；2、组织环境的不确定性；3、管理失误的不可避免性；4、授权中责任的体现lt;brgt;
有目标和计划而没有控制，人们可能知道自己干了什么，但无法知道自己干得怎么样
影响控制有效性的因素
有效控制的特征：准确性、及时性（适时性）、经济性、灵活性、通俗性、标准合理性、战略高度、强调例外、多重标准、纠正措施
影响控制的权变因素
组织规模
大规模：非正式、个人走动式管理lt;brgt;
小规模：正式、非个人及广泛的规章制度
职位和层次
高级别：评价标准多重化
低级别：评价标准单一易衡量
分权程度
分权度高：增加控制的数量和宽度
分权度低：减少控制的数量
