舆情售后处理流程
2023-02-10 16:15:16 1 举报
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常见的售后舆情处理流程
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大纲/内容
高风险
平台运营组长
定性风险评估
认可，使用商家提供的解决方案
对接负责人收到通知
商家
低风险，常规处理
是否可行
1.重新上架2.解冻资金
是否认可
先行垫付，相关费用从保证金扣除
是否通过
开始
1.提供解决方案2.提供整改方案
商家整改
平台客服
清退处理，相关费用从保证金扣除
结束
认可，邮件通知按照方案整改
风险评估
1.下架问题商品2.冻结资金3.通知商家整改
与用户沟通
不认可
收到用户反馈梳理用户诉求
邮件通知
重新制定解决方案和整改方案
不认可，需二次评估。如不认可次数超过两次，平台直接介入处理
评估解决方案和整改方案
整改报告（加盖公章）
审核评估
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