用户体验分析方法
2023-03-21 22:34:03 13 举报
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用户体验分析方法
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大纲/内容
爽点Cool it
确认目的地
到这去
1.我要去哪家店？2.想要快捷/细致的推荐方式？3.家人和朋友都有哪些选择？
用户不知道地点在哪
查路线
行中
痛点Pain Point
朋友、家人推荐
用户没有决策依据
用户不知道怎么去
查询&询问
1.目的地位置在哪里？2.去哪里需要多久？3.目的地周边都有什么？
线路指引方式全面且精准及时反馈路况问题解决
指导原则Guiding Principles
反馈感受
查询、找目的地、到达、分享
机会Opportunities
选择最优路线
根据对用户行为的解构，在具体的用户接触点上设计组织行为，并从中分出体验的主次矛盾
选择出行方式
阶段Stage
1.具体地址在地图位置2.了解地图周边信息
行为Behavior
1、反馈实际情况2、达成情绪激励
用户需求Needs
避开问题
查找附近店铺
查找并制定目的地方向？
找目的地
如何选择适合自己的？
行前
1.选择最全/优的出行方式2.安排出行时间/地点
具体在哪？多久到？
我应该怎么去？
推荐信息很准确，喜欢优惠/距离近/好评的不用纠结选择问题，已经获得最优选择
多家对比到底哪个最优惠？选择方案的太慢
信息类别很全面展现形式是符合我的需求
用户体验地图 CUSTOMER JOURNEY
1.怎么精准指引到达？2.存在中途路况问题？
分享及记录自己的感受提升自身荣誉感有问题可以有渠道解决
1.了解更多相关信息2.了解店铺基本信息
分享
得到关注再次抵达
出行方案选择成本高路线规划和实际信息不对称
快捷的选择方案
用户体验地图 CUSTOMER JOURNEY MAP
出发
地点描述很全面想知道的信息都有
主动查询店铺等信息
信息太多
推荐的不喜欢找目的地成本太高
1.我要选择什么出行方式？2.什么方式更优惠、更快捷？
到达
行后
上网查询相关美食攻略，渠道大众点评、抖音
地址、信息
指导关键词：效率&个性化
用户不知道去哪
情绪Feeling
1、精确导航及个性化指引2、实时情况播报
用户进行有效反馈并延续服务
周边地图场景
指引
选择那种方式好？
依据什么来决策呢？
思考Thingking
确认位置
评价/记录
1、体验之后怎么记录感受？2、评价怎么提升情绪激励？3、行程中出现问题怎么解决？
路线不对/有问题，耽误时间
1.选择心仪店铺2.出行位置确认目的地
整体
1.离我最近的店铺？2.目的地的附近店铺？
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