小分子工单处理流程
2023-03-24 11:48:19 0 举报工作
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大纲/内容
回复患者材料无问题可重新上传
金额疑义
否
按照备注内的方式处理后告知
1.反馈运营申请补打款；2.告知需补传自费证明
是
1.理赔中：患者反馈项目组拦截打款，改订单为待审核重新处理，并客服协助外呼告知金额问题；2.未推理赔：反馈PM改订单状态为待审核重新处理；3.理赔完成：少赔付的反馈运营申请补打款，超赔的客服协助外呼告知金额问题，从下一笔订单内扣除超赔部分；PS：理赔中打款拦截失败的，同理赔完成处理方式
反馈项目组讨论是否特批
审核错误
记录差错并反馈作业端培训
金额错误
完结
投诉
1.理赔中；2.未推理赔；3.理赔完成
是否自费
1.上传材料自费；2.上传材料无法识别
小分子工单
根据驳回原因回复，审核结果无误
回复审核金额无问题
根据讨论结果回复
患者系统内材料无法证明自费会在公众号发送材料，届时捞取判定是否自费
材料疑义
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