泳道图-IT工单流程

HR/经理职责

电子邮件确认状态会自动发送回人力资源/经理

在工作单上指定具体的系统访问/资源请求

表格已提交（已选择优先级）

技术人员部署员工到本地

附注：某些访问请求会自动映射到某些技术人员，而不必过滤或手动分配

通过工单电子邮件对话发送的任何后续问题，因此一切都集中在一起

一线IT服务台通过工作订单系统接收请求

对请求进行审查并按优先级分配

如果需要，解决或标记设置以便进一步跟进

HR/经理收到带有工单ID的申请确认邮件

员工需要新的或修改过的系统访问权限

人力资源或经理为员工完成工单申请

计算器设置/硬件本地应用程序设置/VPN基于Web的应用程序访问活动目录配置文件电子邮件邮件列表共享日历打印机映射驱动器

在可能的情况下部署远程帮助（通过电话、聊天、电子邮件回复或虚拟屏幕共享或计算机接管）

IT服务代表职责

服务模式：