社群运营sop

x(客服代码)飞鸥xx（城市）专属福利群

统一名称

暂无（后期可以由代理自己规划）

logo

建议使用统一版式头像+活动边框（如插画形象，客服真人生活大头照）

客服头像

社群形象

社群基础设置

（需要购买单独的企微CRM系统）根据积分分级制度，对标返余额福利

日常打卡积分

星期1.3，美食+美妆星期2.4，美食+服饰星期5.6，母婴+日用

内容：网购促销活动整合通知，频次，每天2次（不同品类）

网购信息分享

内容：当地各种吃喝玩乐内容，种草为主；频次：每周2次

便民信息分享

内容：线路产品每月优惠，频次：每周3次

每月优惠提醒

内容：当期活动；频次：活动时间内2天1次

定期活动提醒

内容：转运相关小知识分享，频次每周1次

转运小知识

内容：有奖互动问答（可以小知识，可以城市相关），频次：每周1次

互动问答（提升活跃度与关注度）

内容：视频号仓库打包内容+解说+答疑，频次：一周1次

社群直播（品牌影响力，认知度）

代理根据本城市的和自身的实际情况组织线下活动

线下活动（增强代理与客户粘性，提高信任感）

日常社群运营方案

频次：每天1条

朋友圈

频次：每周1次

频次：活动时间内开始1次 / 结束前2天1次

群发客户

日常群发内容

每2周沟通一次物流或者生活服务信息邀请关注群内容和视频号直播

沟通频次

对品牌有认知首单成交周期短后期维护以社群+1v1客服服务为主

小程序注册用户（强关系）

每周必须沟通一次物流或者生活服务信息邀请关注群内容和视频号直播已发展koc可以密切联系，关注用户反馈

对品牌有强烈认知首单成交周期短可发展成代理或者KOC后期维护以1v1客服服务+社群营销为主

社群裂变用户(强关系)

每月沟通一次通过活动提醒维护邀请关注群内容和视频号直播

对品牌认知差首单成交周期一般后期维护以社群+1v1客服服务为主

国内公域引流用户（弱关系）

海外媒体引流用户（弱关系）

各渠道用户1v1运营

沉默客户促活

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