绩效指标：衡量企业“业务活动”结果的量化目标
从“业务能力”可梳理和分解出企业完整的<绩效指标池>，“战略目标”及“关键成功因素”决定哪些是“关键绩效指标”
绩效分类
按用途
绩效考核指标：对组织或人进行考核
监控分析指标：反映企业运营状况
按特性
多：体现数量多少，如销量
快：体现周期长短，如周转率
好：体现质量高低，如满意度
省：体现成本高低，如行政费用
稳：体现风险高低，如合格率
绩效需符合SMART原则
S（Specific）：具体
M（Measurable）：可度量
A（Attainable）：可实现
R（Relevant）：相关性
T（Time-Bound）：有时限性
三维绩效体系
运营绩效体系（“绩效”与“活动”匹配）：基于企业战略目标简历的监控企业运营状态的绩效指标体系
组织绩效体系（“绩效”与“组织”匹配）：根据企业战略目标和短期经营目标，选择并确定在某个经营时间段对各级组织单元的工作成果进行衡量的指标
风险指标体系（“绩效”与“风险”匹配）：从风险源、风险原因和风险后果出发，识别能有效监控已知并且正在跟踪的风险，以便发现可能对目标带来不利影响的潜在风险事件的指标
绩效指标架构
因子关系：B指标作为A指标的计算因子
关联关系：B指标会对A指标产生影响，但不是直接计算因子
业务事件：与企业业务相关的需求、活动、时间或指标引发的业务状态
需求引发的事件：由需求人决定所产生活动是否为“业务活动”，判断是否引发“业务事件”，如打车费用是否报销
活动引发的事件：由“业务活动”引发的事件，必然引发至少一个“业务事件”，如产生差旅费需申请报销
时间引发的事件：到达特定时间点即触发至少一个“业务活动”，如每月5号触发统计考勤
指标引发的事件：某个指标达到某一规定的值或范围时触发至少一个“业务活动”，如库存低于50触发采购申请
