私域运营模式下的高级运营管理

生日/节日/纪念日购买

季节性消费

忠诚品牌，老客常客

习惯性消费

对优惠/促销敏感

敏感型消费

根据历史购买记录

小红书

B站

抖音

内容营销端口

网页

微信

微博

传统广告端口

根据渠道来源刻画

构建客户画像和客户分群

3-5类型目标客群，基础使用RFM Model定位重要性，更多使用大生命周期划分不同阶段的消费者需求模型

对品牌秉持情怀

比竞品更有价值

品牌忠诚

满足个性化需求

提供多样性选择

口味驱动

活动触发购买

追求性价比

价格敏感

紧随KOL/KOC

通过搜索对比和评价沉淀

口碑传播

细分客户群体

具有唯一竞争优势

产品

补充产品外品牌体验感受

服务

增加与消费者的联系互动

活动

确定消费者需求

营销时间节点

横向坐标

用户细分群体

纵向坐标

促销类活动

亲子/情侣/合家欢

季节/纪念日/重大事件

沟通类活动

营销内容

单元格

针对每个细分群体整合营销日历

可以进行等级划分

可以进行模型构建

例如APP，网页

自由流量入口

具有裂变价值

微信等其他社交媒体

公域流量入口

选择社交平台及社区

例子1 优选产品评价反向制作产品生产视频，突出产品特性

例子2 优选大面积好评，进行内容产出，突出不知道怎么选就选大家认可的

聚合评价，整合产品相关内容进行广泛推广

通过产品

例子1 平台签到打卡活动满足日常运营需求

例子2 关注品牌KOC或KOL不定时上车获取更多优惠

例子3 关注品牌KOL/POL学习更多关联知识，自己也能简单操作

多层次活动进行全方位触达

通过活动

B站：甜腻小清新，从二次元破界

小红书：博主们尝了都说好的口味，一口满满夏天的感觉

抖音：1分钟让你了解21Cake20年，老板坚持不变的初心

全方位覆盖社交媒体

通过口碑

平台聚拢用户/宣传推广

加强评论回复和发帖量

及时跟进社会热点，自己创造品牌日志

维护社交平台

搭建私域社群平台

最终沉淀用户到自己的平台内（最好）

制定互动营销策略

定期举办活动

提供个性化服务

根据用户喜好定制

商品差异化处理

优先服务用户需求

提供差异化服务

数据采集及分析

建立完善数据管理体系

根据数据洞察调整策略

积极维护和管理用户数据

私域运营模式下的高级运营管理

这些内容需要具体商业策略可以定制

FAST体系即消费者运营健康度指标体系，在大数据、云计算、物联网、人工智能等数智化的时代中，以及新零售线上线下的进一步融合，为数字化导向的消费者管理体系赋能，旨在传统流量运营之上进一步挖掘消费者价值1。FAST指标主要由四部分构成：分别是消费者资产中的人群总量 (Fertility)；人群深度 (Advancing)， 也就是消费者历程中从认知，到产生兴趣，再到购买，并成为忠诚用户各个阶段转化率；超级用户数 (Superiority)，是指对品牌而言具有高净值、高价值及高传播力消费者，如品牌会员；以及超级用户活跃度 (Thriving)1。

使用FAST体系进行评估

这些内容属于泛用模板