网上零售业服务蓝图
2023-07-13 16:42:36 0 举报
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网上零售业服务蓝图构成要素
作者其他创作
大纲/内容
售前网站界面、网站速度导航系统、搜索引擎商品种类数、价格活动规则语气、语调服务响应速度
可视分界线
验货
互动分界线
物流跟踪
订单管理
仓储管理
解决售后问题
售后服务专业水平语气、语调服务响应速度
售中支付方式发货速度、物流便捷包装、商品质量、图文一致语气、语调服务响应速度
售后服务政策
在线评价
物流跟踪系统
制定活动规则
前台服务行为
确认收货
处理退换货问题
评价系统
设计支付方式
解释活动信息
送货上门
告知物流信息
顾客行为
用户在线注册
在线支付
售后服务
安排再次发货
支持行为
账号管理
网站信息维护
后台服务行为
登记售后信息
确认订单
接待人员
解释支付问题
支付系统
搜索商品
有形展示
内部互动分界线
解释注册流程
处理订单
解释退换货政策
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