企业微信私域运营知识地图（全）
2023-09-05 11:56:23 5 举报
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企业微信私域运营知识地图主要是从企业微信、私域流量、引流拉新、客户运营、社群运营、成交转化6个方面详细的介绍了什么是私域流量，如何利用私域流量做好运营，从而提高转化
作者其他创作
大纲/内容
1、企微私域营销触点
聊天内容可监控
不可自定义配置
客户数据属于公司资产
可自定义配置
多样群发，反复触达
聊天工具
可搭载官网、小程序等信息
企业背书客户更信任
属于个人离职即流失
防竞品，防广告
属于企业离职可分配
一键直播，随时带货
客户资源
企业微信
打通客户数据，精细化运营
营销
客户统一管理，数据可视化
规范合理
直播
渠道活码
不支持
可支持
三方服务商
易产生骚扰
群发
精准服务
素材库
池内客户与企业可双向交流
1
好友数达到4500人后部分人不可见
全覆盖精准推送
朋友圈
性价比高
自定义表单
可免费、反复触达客户
3、私域流量的优势
对内让企业沟通信息高效流转，高效协同办公
快捷回复
2
互动雷达
一次最多200人
可随意推荐、展示信息
与微信、小程序、微信支付互通，链接12亿微信用户
可按标签精准投放
流量可控
4
不可设置
4.底层核心逻辑
有丰富的客户服务能力，自带欢迎语、客户群、客户朋友圈等功能
可设置
参数名片
3
需要借助第三方实现
稳定性强
自定义即可设置
只要客户不主动离开就可以一直触达
可添加的好友无上限
不可监控
2、企业微信的亮点
可监控如私自承诺辱骂客户等
违规监控
数据统计
自动打标签
内容规划
拥有所有权
SCRM：
... ...
—般5000人(有账号突破8w人规则未知)
企业话术库
循环使用， 高转化，高复购
引流
企业内部员工总数5w人(可扩容)单个成员客户上限2w人
转化率差
好友数
转化质量
全员群：100000人内部群：20000人纯企微群：500人外部群：500人
客户阶段管理
低成本
群人数
高成本
互动服务
成本
个人微信
可个性化配置
好友欢迎语
长期经营用户
转介绍
用完即走
7、企业微信营销闭环
精细运营
复购
成交
腾讯为企业打造的通讯与办公工具
1、什么是企业微信
5、个人微信VS企业微信的区别
客户群
客户联系
500人
4、企业微信的功能板块
产品质量/价格高低/粉丝数量/广告效果
6、朋友圈内容比重参考
抽奖活动
购买因素
B客户添加企业微信
企业微信推送欢迎语和B客户专属海报链接
B客户分享海报至好友/朋友圈/社群
A客户完成任务奖励
日程
微文档
审批
公费电话
高
活动/福利宣发 15%
会议
小红包
低
品牌/价值输出 20%
品牌忠诚度
产品/新内容介绍 40%
打卡
熟人推荐/产品口碑/粉丝效应/信任模型
OA：
触达频次
15%
裂变循环
20%
微盘
可实现
熟人/半熟人
40%
社群群发定时
陌生人
交易环节
热点/段子营销 15%
工作/个人状态 10%
任务宝裂变
只有使用权
所有权
可控
批量加好友
不可控
10%
获取用户的潜在需求，是提升关联复购率的关键点，推品的精淮度提高了，转化率―定也会提高。
为用户第二次消费预留钩子，例如下单赠送代金券。
6.价值预留
3.用户成长
产品体系里插入用户的成长机制，刺激用户对高等级而当拥有感，并因此难以离开。
3.制造话题
用户选用某项商品或服务，大部分人决策与“使用该商品或服务的用户人数”具有正相关性。网络链接点越多，用户越难离开。
2.需求刺激
2.传播介绍
一个企业主体可以注册5个企业微信
6、转介绍传播机制
企业主体
要帮用户设计好社交货币，让用户有分享和欲望
4.监控评价
通过收集各平台对产品的评价、主动曝光产品故事
一个公众号可以授权认证1个企业微信
公众号
社群运营
自动拉群
门店活码
3、注册次数
无限拉群
让群内活跃的高质量用户，在群里定时分享干货内容，培养群内意见领袖
4.会员价值
4.扶持群KOL
1.权益︰给予会员的权益是否有足够的吸引力。2.回报︰会员是否带来了更多的销售额和利润。
针对某一圈层用户不同类型的需求，以增加SKU的方式提升其复购率。
1.圈层满足
5.网络效应
举办线下活动，使成员们更深度的建立连接，保证社群的活跃和生命周期
5.线下活动
一个手机号可以注册5个企业微信
手机号
5、复购的6大策略
标签建群
一个身份证可以注册5个企业微信
身份证
2、三个要素
注重性价比/人群多样/大部分仅了解产品对品牌没有概念，想更深度了解产品问题类型多/需求强/会经常私聊员工
多个触点接触曝光
想要了解产品/获取优惠福利/同频交流大部分对品牌有基础认知，会主动提出问题，制造话题对品牌动向保持关注/大部分问题都群内提问
私人朋友
—对多沟通，利用微伴快捷回复，快速解答产品问题制造话题，打造共性需求，如创建兴趣社群/线上线下活动行业认知/专业技能/成为客户的搭配师、营养师等角色
需求的激发和需求预判
1、什么是企业微信2、企业微信的优势3、个人微信与企业微信的区别4、企业微信的功能板块5、个人微信vs企业微信
营销场景，占领心智
成交转化
梳理活动流程
明确活动主题
循环裂变
3、裂变活动的流程
制作裂变海报
创建群裂变海报活动
合理设计诱饵
微伴社群裂变
同一特征的客户建群，针对性转化
3、社群分层
能第一个想到你都产品
培训类 如直播课，训练营、电子书电商类 如代金券、折扣券、红包返利餐饮类 如餐后小食、饮料、体验套餐服务型 如诊断服务、咨询、设计服务
销售/客服画像
虚拟引流产品参考
1、两个核心点
你都产品能第一时间能出现在用户面前
购物助手
话题专家
首先，和客户简单沟通后，根据客户的特征和需求打上标签；
客户画像
客户群画像
数据复盘
活动跟进
企业查看活动数据
推广传播
活动群聊推送A客户专属海报欢迎语
裂变流程测试
A客户点击链接进入活动群聊
产出引导话术
通过客户群发/客户群群发/朋友圈发送方式邀请A客户参与
营销活动引流
联系方式
地域
对产品有比较强的意向购买，还未下单
意向客户
客户画像、用户雷达、自动打标签、标签拉群
1.了解客户，根据客户特点和需求推荐合适的产品；2..帮助客户解决问题和疑惑，打消客户顾虑；3.打造用户成长体系，给予新客户一定的奖励或利益，激励客户复购；
转化
内容目录
对产品有了初步的了解，有一定意向，但还不够信任
1、社群定位
再次曝光
企微任务宝、群裂变、客户积分
兴趣性社群
1.提供优质的品质与服务，提升客户满意度；2.定期关怀，提供更多交流、互动机会；3.给老客户提供更多的权益；
品牌型社群
买过产品，但黏性不高，易流失
6、优质内容要素
购买客户
听得懂、真情实感
客户管理阶段、个人SOP、群发SOP、标签拉群
产品型社群
私域流量 运营知识地图
1.利用福利和优惠刺激下单；2.提供超预期的服务体验3.多样化的群发方式精准触达客户4.给客户建档，在客户管理阶段里重点跟进
制作人：结冰架构
持续循环
内容输出
好友B客户助力A客户(B客户关注公众号并添加企业微信)
价格需求
好友C、D、E关注公众号并添加企业微信
消费频次
2、裂变四要素
A客户分享海报至好友/朋友圈/社群
喜好
消费属性
拿什么去刺激特定的人群，是他金钱还是荣誉，还是其他能够刺激他的一些要素?
激励诱饵
订单信息
分析谁会有懂了来参加我这个活动，她一定是某个特定的人群
参与动因
A客户完成任务领奖励
微伴解决方案
运营手段
特征
3、转化增长模型
1、企微私域营销触点2、私域流量VS公域流量3、私域流量的优势4、私域的底层逻辑5、企业微信朋友圈的打造6、朋友圈内容比重参考7、企微私域营销闭环
客户阶段
提供持续满足用户需求的内容
私域流量
潜在客户
4、社群留存
点击
自动欢迎语、企业话术、入群欢迎语、库素材库
整理符合社群定位的行业知识 基于产品生产相应干货内容 群目标、理念、文化的灌输
再次点击
1、两个核心点2、三个要素3、转化增长模型4、三种运营转化模型5、复购的六大策略：6、转介绍传播机制7、服务监督
建立信任；告诉客户你是谁?你为什么要做这件事?能给客户提供哪些价值?
信息源曝光
1.关注品牌2.不了解产品
再次转化
1、社群定位2、社群拉新3、社群分层4、社群留存5、社群转化6、运营技巧
新客户
再次，把相同或相似标签组的客户，拉到同一个群聊里；
支付流程最简化
客户运营
最后，针对性制定社群运营策略，精细化提供服务进行转化；
提供给用户能够愿意支付的金额
1、客户画像2、行为动态追踪3、分层精细运营4、内容运营5、四大维度布局内容6、优质内容要素7、话术规范搭建8、微伴四大功能辅助
引流拉新
1、公域引流2、裂变四要素3、裂变活动的流程4、多样裂变玩法
新用户可以变成老用户，重新发起活动，再邀请新用户
逻辑闭环
先驱动哪个人圈去帮我发起活动
种子用户
给用户创造美好体验
老带新活动、群打卡、抽奖、分销、促销、不定期红包等活动，提升客户的活跃度，增强社群粘性
通过关键词追踪客户和员工的特定信息
营销玩法
4、内容运营
8、微伴四大功能辅助
自然转化
监控员工私单、飞单、辱骂客户的行为
会话存档
3、分层精细运营
5、社群转化
有社交货币让粉丝传播
对产品表现出感兴趣的客户，可一对一解答实现转化
4、三种运营转化模型
5
违规提醒
给客户自动推荐附近的店铺，利用【门店活码】引导客户加入附近店铺的门店群或店长企业微信，提供更精细化的服务。
拼团类：1分钱抽奖、团长免团、新人助力红包类：任务红包、瓜分红包、新人红包邀请类：拉新返券、分销返利、老带新裂变福利类：添加即可送代金券、礼品、资料等
在企业应用内关联小程序，成员转发工作台中的小程序给添加的微信用户，让企业成员之间、成员与客户之间，实现更为全面丰富的沟通展示效果成员利用视频号去反复触达客户，视频号内放置文章链接，链接中植入企微二维码，行成闭环
价值诱导：企微+公众号+小程序
社交触达：企微+小程序+视频号
群打卡活动、抽奖活动、小红包
1.制定忠实客户回馈计划，给忠实客户独特的福利和权益；2.提升客户荣誉感
认可、信赖品牌，粘性高
工具型社群
忠实客户
需要做到
理念输出
1.转介绍者
从用户的真实需求出发
让用户找到强烈共鸣
要找到帮你转介绍的人，—般是忠诚用户群体
如公益活动群、情感交流群等，持续输出社群的目标、理念、文化等理念等内容，进行情绪渲染，拉近用户距离
6
创造和粉丝的触点
年龄
职业
性别
基本信息
你是谁
你是做什么的
群公告
1)成员知道你是谁(who)2)为什么要听你说(why)3)现在在发生什么事(what)4)什么时候发生(when)
5、四大维度布局内容
社群定位
1.借助工具
借助一些打卡、抽奖的工具，例如微伴，可以提高群成员的参与度和活跃
6、运营技巧
为什么相信你
单聊群发
添加文字、图片、图文、视频等素材到素材库，员工可在企微侧边栏将内容一键发送给客户，提升员工的沟通效率。
微伴企业素材库
资源型社群
一些特殊的消息比如优惠券、种草文章、知识科普等，可以单发给客户，需要注意频次
3.机制工具
?
沉默转化
要提供传播的工具，比如物料、文案、客户故事
知识型社群
有一部分的用户是很难被转化的，可以鼓励这部分用户参与活动，实现二次传播和裂变
7、服务监督
通过个人SOP功能制定运营规则，设置固定推送时间和内容，让消息有序发送，统一运营流程，节省运营成本。
刺激转化
删人提醒
微伴个人SOP
通过了解员工的服务为，提升服务质量，给用户提供超预期的服务体验，打造良好的品牌形象
通过活动、氛围营造、时间节点适当刺激客户
流失提醒
及时追踪被员工删除的客户，了解原因
关注客户的增减数据，了解流失的原因
可以反复利用免费多次触达的用户流量是自己
群裂变
根据聊天关键词，给员工智能推荐匹配的话术，员工在侧边栏选择后一键发送，沟通效率大大提高。
需要花钱买而且越来越贵，一次性使用，流量是平台的
拟人名称+品牌或产品名易读、易记、有特色
多种渠道引流
从公众号、小程序、微信广告、其他电商平台、门店等多种渠道引流
用户维度
拉新方式
站在用户角度分析痛点、需求，及解决办法
公司价值观、文化理念、创始人的情怀、新闻动态、获得荣誉
2、社群拉新
重复利用
公司维度
一次性
产品功能介绍活动介绍官网链接或小程序
流量属性
所在行业整体的情况和发展趋势，公司为改变行业所付出的努力
when
智能推荐话术
企微主页
买入+导入
购买
企业微信通过客户群发/客户群群发/朋友圈发送活动邀请
流量来源
发布内容
企业微信通过客户群发/客户群群发/发送活动邀请语
公众号推送给B客户欢迎语和专属活动海报
4、多样裂变玩法
公众号推送给A客户欢迎语和专属活动海报
行业维度
A客户长按海报二维码关注公众号
产品维度
企业微信推送B客户助力成功内容
讲好产品的价值、特点、用户体验和与众不同之处
what
借助一些行业话题、运营话题、时事热点，引起大家讨论的兴趣，提高活跃和参与度
好友客户F助力B客户（F客户关注公众号并添加企业微信）
why
方便大家更好的链接人脉和资源、感兴趣的会在群内活跃，提升社群价值
微伴企微+公众号裂变
2.自我介绍
群打卡
好友客户B助力A客户（B客户添加企业微信）
who
好友C、D、E添加企业微信
C客户助力B客户
公众号欢迎语推送企业微信二维码
操作日志
有温度的工作日常新品新功能介绍活动福利优惠
A客户点击链接参加活动并生成专属活动海报
企微IP打造
好友裂变好友+公众号裂变群裂变
异议解答
对于客户的质疑提出合理、正面的解释；
不出现刷屏行为、不要机械式地回复、不出现错别字、少撤回；
沟通技巧
企业号
专业服务
个人号
小程序
1、公域引流
挖掘客户需求、向客户提出可行性的建议、专业推荐产品或解说品牌；
微信群
真人形象照头像统一的卡通IP形象与品牌特点相结合
服务号
订阅号
对外头像
视频号
微生态下九种私域营销触点
广告投放后，利用【渠道活码】自动记录客户的添加渠道和标签；统计记录各渠道的引流数据，利用渠道欢迎语给客户自动发送活动等福利，留住客户。
信息流︰今日头条、百家号、大鱼号视频类：抖音、快手、B站、西瓜视频电商类：淘宝、拼多多、京东、唯品会社区类︰微博、小红书、知乎、贴吧.....
引流策略：
基础规范
相关性 例如产品的体验装、小样实用性 例如盲盒、纸质书、鼠标垫
线上流量来源
礼貌称呼客户、设置通俗易懂、热情真诚的欢迎语、结束语；
实物引流产品属性
新客户加入后，自动发送设置好的欢迎语，可以第一时间留住客户，树立良好的企业形象。
微伴自动欢迎语
引流产品
定义
企微昵称
裂变引流
公域流量
周边小区、商超商圈、连锁门店、展会沙龙、地推、电梯广告
微伴智能回复
海报裂变、好友助力、引流资料包等方式，配合微伴群裂变、任务宝功能
线下流量来源
2、私域流量VS公域流量
持续增长路径
1、客户画像
聊天内容
引流 >> 沉淀 >> 转化 >> 复购 >> 裂变
和客户做朋友，建立信任
核心逻辑
客户群发，，触达精准高效快捷回复，提高沟通效率支持多种素材类型的收发发表朋友圈，与客户互动
进入群聊
参与抽奖与群签到
浏览朋友圈
查看推送的资料
7、话术规范搭建
设置关键词话术回复
加分项
其他项
5、企微朋友圈的打造
微伴企业裂变
能及时洞察和追踪客户点击资料、添加员工、进入群聊等关键行为，判断意向度
客户群可容纳500人群内可直播、发红包、开启会议客户群群发消息群内小助理，自动回消息
微伴互动雷达：
话术可结合图片、文字、视频链接等形式；
A客户分享专属海报给好友（B客户）
B客户进入群聊即助力A客户完成任务领取奖励
裂变
用微伴助手客户画像
可接入淘宝、有赞等平台
详细记录客户基础信息
2、行为动态追踪
多种添加方式，便捷添加客户群活码功能，自动创建新群设置欢迎语语，留住新客户企业身份展示，客户更信任
记录客户的订单信息
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