企业微信私域运营知识地图-客户运营
2023-09-16 13:44:41 0 举报
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本图主要从以下几个方面进行了详细的描述，帮助你更系统、更全面的学习如何做好客户运营 1、客户画像 2、行为动态追踪 3、分层精细运营 4、内容运营 5、四大维度布局内容 6、优质内容要素 7、话术规范搭建 8、微伴四大功能辅助
作者其他创作
大纲/内容
进入群聊
参与抽奖与群签到
浏览朋友圈
查看推送的资料
聊天内容
4、内容运营
3、分层精细运营
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客户阶段
特征
详细记录客户基础信息
自动欢迎语、企业话术、入群欢迎语、库素材库
用微伴助手客户画像
潜在客户
1.关注品牌2.不了解产品
建立信任；告诉客户你是谁?你为什么要做这件事?能给客户提供哪些价值?
微伴解决方案
新客户
运营手段
记录客户的订单信息
可接入淘宝、有赞等平台
能及时洞察和追踪客户点击资料、添加员工、进入群聊等关键行为，判断意向度
微伴互动雷达：
2、行为动态追踪
微伴智能回复
根据聊天关键词，给员工智能推荐匹配的话术，员工在侧边栏选择后一键发送，沟通效率大大提高。
忠实客户
认可、信赖品牌，粘性高
4
基础规范
给用户创造美好体验
礼貌称呼客户、设置通俗易懂、热情真诚的欢迎语、结束语；
2
群打卡活动、抽奖活动、小红包
微伴自动欢迎语
新客户加入后，自动发送设置好的欢迎语，可以第一时间留住客户，树立良好的企业形象。
基本信息
1.制定忠实客户回馈计划，给忠实客户独特的福利和权益；2.提升客户荣誉感
8、微伴四大功能辅助
1、客户画像
5
有社交货币让粉丝传播
客户运营
专业服务
挖掘客户需求、向客户提出可行性的建议、专业推荐产品或解说品牌；
客户画像、用户雷达、自动打标签、标签拉群
对产品有了初步的了解，有一定意向，但还不够信任
1.了解客户，根据客户特点和需求推荐合适的产品；2..帮助客户解决问题和疑惑，打消客户顾虑；3.打造用户成长体系，给予新客户一定的奖励或利益，激励客户复购；
地域
1.提供优质的品质与服务，提升客户满意度；2.定期关怀，提供更多交流、互动机会；3.给老客户提供更多的权益；
微伴个人SOP
年龄
企微任务宝、群裂变、客户积分
通过个人SOP功能制定运营规则，设置固定推送时间和内容，让消息有序发送，统一运营流程，节省运营成本。
职业
购买客户
性别
买过产品，但黏性不高，易流失
异议解答
微伴企业素材库
1.利用福利和优惠刺激下单；2.提供超预期的服务体验3.多样化的群发方式精准触达客户4.给客户建档，在客户管理阶段里重点跟进
对于客户的质疑提出合理、正面的解释；
添加文字、图片、图文、视频等素材到素材库，员工可在企微侧边栏将内容一键发送给客户，提升员工的沟通效率。
客户管理阶段、个人SOP、群发SOP、标签拉群
意向客户
沟通技巧
对产品有比较强的意向购买，还未下单
不出现刷屏行为、不要机械式地回复、不出现错别字、少撤回；
订单信息
价格需求
消费频次
喜好
消费属性
联系方式
制作软件：ProcessOn
你是谁
讲好产品的价值、特点、用户体验和与众不同之处
其他项
产品维度
话术可结合图片、文字、视频链接等形式；
5、四大维度布局内容
为什么相信你
你是做什么的
6、优质内容要素
7、话术规范搭建
加分项
设置关键词话术回复
所在行业整体的情况和发展趋势，公司为改变行业所付出的努力
行业维度
1
站在用户角度分析痛点、需求，及解决办法
听得懂、真情实感
用户维度
公司价值观、文化理念、创始人的情怀、新闻动态、获得荣誉
公司维度
从用户的真实需求出发
3
让用户找到强烈共鸣
6
创造和粉丝的触点
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