社群运营笔记，从基础搭建到每日执行SOP
2023-11-02 19:43:20 0 举报AI智能生成
从基础搭建到每日执行SOP
作者其他创作
大纲/内容
牢记
回报后置：只有为用户创造出足够的价值后，
才能去消耗用户价值。为了推产品而在群里随意
丢内容，涸泽而渔凉的做法不可取
才能去消耗用户价值。为了推产品而在群里随意
丢内容，涸泽而渔凉的做法不可取
社群搭建
群定位
找准用户画像、用户需求和痛点
找自身优势，我能为这些用户提供什么？
资讯？干货？服务？咨询？优惠？人脉资源？
资讯？干货？服务？咨询？优惠？人脉资源？
建群目的是什么？收集用户反馈？提升用户粘性？做转化？
群账号
群名要明确体现这个群是做什么的：xXX粉丝交流群/ xxX专厲福利群 / XXX活动快闪群。群名
最好带个emoji，更醒目
最好带个emoji，更醒目
群规
让用户知道群里可以解决什么问题，不可以解决什么问题，管理用户的期待，不要让用户以为这个群可以解决每一个人的订单问题，不然社群秒
变客服群，群氛围也没了
变客服群，群氛围也没了
触点：群公告、入群欢迎语、关键词自动回复
具体手段
违规踢人；定时开启禁言模式；个别问题，私信
群管理员解决，不要打扰他人
群管理员解决，不要打扰他人
群成员组建
强IP：连接群人员的核心人物
管理员：发布活动、发布内容、拉人、踢人、回
复问题
复问题
群拖：活跃群氛围，以防冷场
普通用户
群分层
普通群
无门槛进群。推客单价低的爆款产品或服务，降低其付费的決策门槛
会员群
付费用户。推高客单价产品、组合装
VIP群
付费累计达到某个数值的高净值用户。少营销，多服务；做专属福利活动；在VIP用户中招募推广大使；线下活动
普通群—>会员群—VIP群，漏斗式邀请制，要让用户升级群后，能感到高级别的群有明显的新福利，千万不要每个群都推差不多的活动和福利
内容规划
内容长期策划
日常內容
资讯、干货、品牌故事、答疑、小型互动有礼活动
活动期内容
前期蓄水：大量拉新、裂变活动
活动预热：活动预告、产品种草
活动期间：放优惠，做转化
活动后：将活动期群内生产的内容进行整合并二次传播，爆品榜单、活动复盘、买家秀征集
每日推送SOP
日常早、中、晚固定时间各推送一次；做活动时
可适当增加推送频次
可适当增加推送频次
文字、图片、视频相结合。工作日的白天适合推送短图文，晚上适合推送长園文、视频和互动活动
日常慎用@所有人
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