网约车产品运营架构分析
2024-05-30 14:29:00 0 举报
网约车产品运营架构分析
作者其他创作
大纲/内容
激励机制
供需匹配
用户触达及沟通，智能化场景关怀策略
策略目标：在司乘体验与平台目标之间寻找经营成本最小化的司乘匹配策略
申诉服务
需求转化
司机安全
网约车产品运营架构分析
司机、乘客
信息安全
用户关怀
智能化工具辅助提升司机业务能力
司机运营
司机体验
费用异议
乘客体验
智能化体验策略提升用户需求表达及决策的效率
抽象交易，以更低成本完成更多标准化流程和交易数据建设
交易线上化
取消行为
寻找/支撑有效的激励机制提升司机贡献意愿
关注交易过程中司乘的「差体验」，建设公平合理的平台规则，通过产品手段及时发现并准确识别三方（平台、司、乘）责任原因；从平台服务者的角度，通过产品手段主动与司乘沟通处理，减少体验损伤，疏导司乘矛盾；
乘客端
业务赋能
供需调节
乘客安全
客服系统
司机端
交易模式探索
服务&差评
乘客运营
体验策略
供需策略
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