ToB和ToC业务的CRM区别
2024-03-20 15:38:06
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ToB CRM允许多端口接入，打通市场部、销售部、客服部等部门之间及对接人、决策人之间的信息壁垒。 ToC CRM则连接个体消费者与企业各部门对接人，需存储处理大量数据流，其核心功能为引流潜在 客户、增强客户粘度。
对接人...
需多角色、多部门协同
客服
财务
单一性角色接触，独立决策
存储、计算需求大
市场销售客服
侧重营销和服务，注重客户引流和维系，标准化
销售
客户接触
消费者个体
企业组织
数据体量
B2B
销售周期长，和其他软件平台集成，可定制化
B2C
营销
业务模式
ERP
市场
OA
大量数据流
服务
处理数量少
客户主体
业务应用
可扩展
系统复杂性强
··· ···
