数字化营销服体系蓝图
2022-11-30 14:09:23 5 举报
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数字化营销的三个阶段：market to lead（营销阶段），即获取线索；lead to order（销售阶段），即线索转化成订单；order to cash（服务阶段），即履约服务
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大纲/内容
市场调研管理
Lead to Order销售阶段
商机分析
线索
营销
研究报告管理
智能订单路由
数字化能力创新
市场和商情信息管理
市场研究
智能销售与需求预测
线索收集
营销自动化
Market to Lead营销阶段
客户分析
信用额度管理
市场活动
智能产品/方案推荐
销售分析
站点流量优化
合作方门户
营销推广方案
客户360画像
Order to Cash服务阶段
商机阶段管理
市场知识管理
退换货售后管理
商机
订单服务实时跟踪
智能市场分析和洞察
客户管理
回款管理
线索转化
试用/演示管理
客户分级管理
线索池管理
数字化能力提升
订单
订单变更
多渠道智能客户服务
订单管理
履约与交付
线索自动评分
客户关怀管理
数字化营销服体系蓝图
定价管理
履约
格式化合同管理
客户信息变更
搜索引擎营销
传统CRM能力
客户信息创建
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