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AI智能生成

亚马逊运营大纲

活动运营

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

客服

邮件

退货

通途订单

商品未知：上架没有录入别名到通途导致出单MSKU没有关联通途SKU

邮寄方式错误：超范围超尺寸SKU出单无法关联物流、一单多件无法正确匹配物流

人工审核

缺货

停售SKU，缺货SKU误上架、未及时改零

出单后采购反馈供应商缺货

超发货期订单

利润不达标

核实订单和小程序售价是否一致

核实通途商品重量尺寸采购价和小程序是否一致，导致运费差异

核实佣金，一般佣金为15%

核实税收，汇率问题导致利润有差异

订单取消

客人取消订单：通途作废订单，后台取消订单

亚马逊取消：通途作废订单，主动发邮件提醒客人订单已被亚马逊取消

账号停用订单不发货

拉待审核联系客人取消订单

售后

订单备注

物流账单

每周二/周三发布物流账单

对将要超期的订单，联系客人折扣保留

对于超期几天的订单，联系客人折扣再等等

对于超期较久订单，视订单金额决定是否进行部分退款、全款

对账单中不同的物流状态进行判断联系客人，提出解决办法

留意超期订单的数量，物流更新的情况并反馈，

缺货订单

每周五发布缺货订单表格

订单拉待审

发邮件联系客人取消订单

运营

账号绩效

客户服务绩效

差评

反馈管理器可以看到所有评价

搜索订单，右下角可看到差评内容，打备注到通途

索赔

信用卡拒付

政策合规性

涉嫌侵犯知识产权

亚马逊检测品牌词前是否有介词

后台listing编辑删除品牌词、用模版部分更新

商品状况买家投诉

上架政策违规

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G200390640

也可称为违反商品页面政策，收集相关敏感词录入到ERP

违反受限商品政策

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G200164330

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G200164410

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G202082160

违反买家商品评论政策

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GYRKB5RU3FS5TURN

很严重，会挂账号

其他违反政策

一般为违反亚马逊公平定价政策：价格过高过低，与市场价差距大

亚马逊其他的警告，以绩效通知为准

商品合规性请求

误判，申诉

配送绩效

迟发率

专线广州仓6天处理时间，海外仓2天处理时间，以当地国家时间为准

设定的运输时间内发货，迟发产生绩效

根据订单量和绩效情况对将要超期未发货订单判断是否发货，不发拉待审核联系客人取消

不可进行提前标记发货

订单标记处理

通途同步标记发货

同步失败的订单需要到后台核实

手动标记发货

配送前取消率

亚马逊不允许卖家取消订单，会产生绩效

但是可以再订单超过绩效期后取消订单，不会再账号显示绩效

美国订单，处理时间+7天后未发货，亚马逊会取消订单，运营需在通途作废订单，后台发一封邮件联系客人提醒订单状态

小站点超期未发货订单，亚马逊不会自动取消，待超过绩效期后在后台主动取消订单，通途作废订单，邮件联系客人

有效追踪率

有效追踪率不达标情况，可通过对计入绩效订单部分退款处理

绩效严重，多次不达标可能要写行动计划书

准时交货率

绩效违规-行动计划书

对初犯的绩效违规问题，亚马逊会提供几次承认机会，点击勾选后对账号绩效无影响，累犯几次后要求写行动计划书，累犯多次会停用账号

行动计划书的内容包括： 1.问题发生的原因 2.发生问题当下做了什么 3.未来如何避免，采取什么措施

上架

数据分析和listing优化

FBA

Listing数据分析

货件

绩效

平台

亚马逊后台

ERP上架系统

G+

通途

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