账号分布
2025-08-01 17:54:53 0 举报AI智能生成
亚马逊运营大纲
作者其他创作
大纲/内容
客服
邮件
退货
通途订单
商品未知：上架没有录入别名到通途导致出单MSKU没有关联通途SKU
邮寄方式错误：超范围超尺寸SKU出单无法关联物流、一单多件无法正确匹配物流
人工审核
缺货
停售SKU，缺货SKU误上架、未及时改零
出单后采购反馈供应商缺货
超发货期订单
利润不达标
核实订单和小程序售价是否一致
核实通途商品重量尺寸采购价和小程序是否一致，导致运费差异
核实佣金，一般佣金为15%
核实税收，汇率问题导致利润有差异
订单取消
客人取消订单：通途作废订单，后台取消订单
亚马逊取消：通途作废订单，主动发邮件提醒客人订单已被亚马逊取消
账号停用订单不发货
拉待审核联系客人取消订单
售后
订单备注
物流账单
每周二/周三发布物流账单
对将要超期的订单，联系客人折扣保留
对于超期几天的订单，联系客人折扣再等等
对于超期较久订单，视订单金额决定是否进行部分退款、全款
对账单中不同的物流状态进行判断联系客人，提出解决办法
留意超期订单的数量，物流更新的情况并反馈，
缺货订单
每周五发布缺货订单表格
订单拉待审
发邮件联系客人取消订单
运营
账号绩效
客户服务绩效
差评
反馈管理器可以看到所有评价
搜索订单，右下角可看到差评内容，打备注到通途
索赔
信用卡拒付
政策合规性
涉嫌侵犯知识产权
亚马逊检测品牌词前是否有介词
后台listing编辑删除品牌词、用模版部分更新
商品状况买家投诉
上架政策违规
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G200390640
也可称为违反商品页面政策，收集相关敏感词录入到ERP
违反受限商品政策
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G200164330
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G200164410
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G202082160
违反买家商品评论政策
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GYRKB5RU3FS5TURN
很严重，会挂账号
其他违反政策
一般为违反亚马逊公平定价政策：价格过高过低，与市场价差距大
亚马逊其他的警告，以绩效通知为准
商品合规性请求
误判，申诉
配送绩效
迟发率
专线广州仓6天处理时间，海外仓2天处理时间，以当地国家时间为准
设定的运输时间内发货，迟发产生绩效
根据订单量和绩效情况对将要超期未发货订单判断是否发货，不发拉待审核联系客人取消
不可进行提前标记发货
订单标记处理
通途同步标记发货
同步失败的订单需要到后台核实
手动标记发货
配送前取消率
亚马逊不允许卖家取消订单，会产生绩效
但是可以再订单超过绩效期后取消订单，不会再账号显示绩效
美国订单，处理时间+7天后未发货，亚马逊会取消订单，运营需在通途作废订单，后台发一封邮件联系客人提醒订单状态
小站点超期未发货订单，亚马逊不会自动取消，待超过绩效期后在后台主动取消订单，通途作废订单，邮件联系客人
有效追踪率
有效追踪率不达标情况，可通过对计入绩效订单部分退款处理
绩效严重，多次不达标可能要写行动计划书
准时交货率
绩效违规-行动计划书
对初犯的绩效违规问题，亚马逊会提供几次承认机会，点击勾选后对账号绩效无影响，累犯几次后要求写行动计划书，累犯多次会停用账号
行动计划书的内容包括：
1.问题发生的原因
2.发生问题当下做了什么
3.未来如何避免，采取什么措施
1.问题发生的原因
2.发生问题当下做了什么
3.未来如何避免，采取什么措施
上架
数据分析和listing优化
FBA
Listing数据分析
货件
绩效
平台
亚马逊后台
ERP上架系统
G+
通途
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