CRM应用架构

CRM应用架构

前台、中台和后台

架构的设计关键点：需求的多样性和复杂性及企业内部业务流程的优化和整合

目标：提高企业的市场竞争力，实现客户满意度和忠诚度的提升

前台主要包括客户接触点、营销自动化和销售自动化等模块

客户接触点模块：负责处理客户与企业的交互，如电话、邮件、社交媒体等

营销自动化模块：负责自动化营销活动，如电子邮件营销、短信营销等

销售自动化模块：负责自动化销售流程，如销售线索管理、报价管理等

CRM应用架构前台

中台主要包括客户数据管理、客户分析、客户服务等模块

客户数据管理模块负责管理客户的基本信息、交易信息等

客户分析模块负责分析客户的行为、需求、满意度等，为营销和服务提供支持

客户服务模块负责处理客户的咨询、投诉、建议等，提高客户满意度

CRM应用架构中台

后台主要包括ERP系统、财务系统、人力资源系统等模块

ERP系统负责管理企业的采购、生产、销售等业务流程

财务系统负责管理企业的财务报表、资金流等

人力资源系统负责管理企业的员工信息、薪资福利等

CRM应用架构后台