如何做好社群运营：用户分层与群运营

真实群活跃度

群用户下复购率

群用户客单价

群目标

群内一发东西，用户就大规模退群。

不发东西，群内没有人说话。

即使没人说话也没人退群，也带不来销量。

带来销量，也是因为打了“骨折”价格。

社群运营问题

一是人群筛选

二是内容交付

我为什么要进这个群？（我能得到什么？）

群里还有谁？（我有认识的人吗？）

我为什么要和不是志同道合的人在一个群？（我能在群里说话吗？）

群内的用户问题

我进群是为了得到特定的服务（或者优惠）；

群里的人都是和我一样热爱这个品牌，说不定还有我的朋友；

大家都是志同道合的，我愿意做出贡献和分享。

问题解决

举例

建个“好社群”首先应做好两件事

最高级别会员

超级用户

根据RFM模型得出用户付费能力区间，给定最低准入门槛，结合【分享意图】和【活跃度】得出判定标准

潜在超级用户

付费能力未达到，持续通过会员、社群活动激活

普通用户

用户分层

品牌马甲号

群成员

超级用户约占到10%，潜在超级用户约占到20%。

首先，先对用户有一套分层筛选机制和账号管理机制。

用户会非常珍惜进群的机会，也知道自己可以得到怎样的服务；

用户知道群内的人都是和他一样极具价值的用户，归属感强，对群的关注度高于其他社群；

用户在获得其他人帮助的时候非常满足，也乐意去帮助其他群友。

好处

其次，超用群只采取指定邀请制，通过系统筛选的名单，由运营人员审核进群

这样分配的最大好处是，既满足了超级用户的需求，又加速了让潜在超级用户往超级用户的转变。

接着，分配用户进群

无论投放怎样的活动是否跨部门，超级用户的活动一定是独一无二的，才能保持超级用户的荣誉感和潜在超级用户通过消费提升等级的信心。

超级用户社群（优先运营）：核心运营品牌前30%的核心用户

门店社群的核心目的是，通过反复触达加速培养普通用户成为潜在超级用户的速率

私域不是服务所有人，羊毛用户就留在公域来运营，核心的用户留在私域运营，私域才能发挥最大的价值。

首先，通过门店社群，促进用户消费

其次，活动的通知触达也是全触点的，

最后，社群的互动消息有问必答，这是整个社群运营中最重的部分。

门店社群：核心运营私域中的其他用户

快闪群或团购群的核心仍旧是群内用户的需求一致

建群速度要快，群内推广要及时，需要投入运营人员短期重度运营。一般在正式活动前2到3天建群，留出时间拉更多的好友进群，增加群内的互动消息频次和提醒。

解散社群要闪，很多品牌方运营社群会有很大的问题是，只会建群不会解散群。导致很多群无人运营沦为了广告的天下，这是不尊重群内人员的，也是消耗品牌力的。

营人员应该在活动结束后，发通知并随即解散社群。这里有个运营小技巧，解散社群前，把群内还不是好友的用户都添加一遍，并邀请他们进入对应的其他社群，也是一种拉新留存的方式。

快闪群要做到“快”和“闪”。

快闪群（临时团购群）

外框

好社群（餐饮为例）

如何做好社群运营：用户分层与群运营