软考高项-第四章-信息系统管理
2024-05-12 08:18:55 0 举报AI智能生成
软考高项-第四章-信息系统管理知识点整理
作者其他创作
大纲/内容
管理方法
管理基础
层次结构
信息系统是为组织用来生产和管理信息（数据）的技术（“什么”）、人员（“谁”）和过程（“如何”）的组合
四要素是人员、技术、流程、数据（PPTR）
信息系统管理覆盖的四大领域：规划和组织、设计和实施、运维和服务、优化和持续改进
规划和组织
设计和实施
设计方法
架构模式
集中式架构
分布式架构
面向服务的系统架构（SOA）
运维和服务
IT服务管理：服务台+运维十大管理（时间管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、容量管理、服务连续性管理和可用性管理）
运行和监控
运行监控
安全健康
终端侧管理
程序库管理
安全管理
介质管理
数据管理
优化和持续改进
PDCA循环：计划plan、执行Do、检查check、处理Act
六西格玛的五阶段法：DMAIC/DMADV：定义Define、度量Measure、分析Analysis、改进/设计Improve/Design、控制/验证Control/Verify
定义阶段
待优化信息系统定义
核心流程定义
团建组建
度量阶段
流程定义
指标定义
流程基线
度量系统分析
准确、可重复、线性、可重现、稳定
分析阶段
价值流分析
信息系统异常的源头分析
确定优化改进的驱动因素
改进/设计阶段
改进/设计的解决方案推进
定义新的操作/设计条件
定义和缓解故障模式
控制/验证阶段
标准化新程序/新系统功能的操作控制要素
持续验证优化的信息系统的可交付成果
记录经验教训
管理要点
数据管理
数据管理是指通过规划、控制欲提供数据和信息资产的职能
数据管理能力的成熟的评估模型DCMM
运维管理
能力模型
国家标准GB/T28827.1《信息技术服务运行维护第1部分通用要求》定义了IT运维能力模型，该模型包含治理要求、运行维护服务能力体系（MCS）和价值实现
能力建设：围绕PPTR人员、过程、技术、资源能力四要素
智能运维
组织通过场景分析、场景构建、场景交付和效果评估四个过程，基于数据管理能力域提供的高质量数据
能力要素：人员、技术、过程、数据、算法、资源、知识
能力平台：数据管理、分析决策、自动控制等能力
能力应用：以运维场景为中心，通过场景分析、能力构建、服务交付、迭代优化四个关键环节
智能运维特征：能感知、会描述、自学习、会诊断、可决策、自执行、自适应
信息安全管理
CIA三要素
保密性Confidentiality
完整性Integrity
可用性Availability
信息安全管理体系
网络安全等级保护
第一级：不危害国家和社会
第二级：危害社会，不危害国家
第三级：危害国家
第四级：对国家造成严重危害
第五级：对国家造成特别严重危害
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