售后服务流程图
2024-05-23 13:41:34 0 举报售后服务流程图是一种可视化的文件，旨在展示企业在处理客户售后服务请求时的标准操作流程。这种流程图通常包括一系列的步骤，如客户投诉录入、问题分析、解决方案制定、执行解决方案以及客户满意度调查等。它旨在提高客户服务的效率和质量，确保客户的问题得到及时、有效的解决。这种文件通常以图表、箭头和文字说明的形式呈现，便于员工理解和遵循。
作者其他创作
大纲/内容
列举可能的外部原因告知现场逐一排查
不具备条件
因项目现场原因导致服务超期，工程部负责提供工作日志和服务回单，市场部负责签订服务增补合同
工程部安排人员远程指导
总包提出现场服务要求
不需要人员现场指导
市场部发邮件申请工代
市场部了解具体需求
因不具备调试条件导致服务超期，工程部负责提供工作日志和服务回单，市场部负责签订服务增补合同
具备条件
市场部预订机票办理签证
工程部根据反馈信息判断是否满足现场调试条件
工程部安排人员现场服务
硬件故障返厂维修软件问题远程设置
工程部回复邮件安排人员
市场部判断是否过质保
工程部回复邮件说明原因
设备故障
安装指导
非紧急情况先远程解决必须去现场的情况下工程部安排同一国家或附近国家的人员去现场消缺服务
需要人员现场指导
设备调试
外部原因
未过保
市场部与总包签订售后服务增补合同
项目部反馈现场咨询表和照片
故障消缺
过保
工程部远程判断故障原因
总包要求按照合同执行现场技术服务
工程部编写现场情况咨询表（包含关键安装节点示范照片）邮件反馈给市场部
市场部发邮件请现场项目部带照片确认现场咨询表内容
0 条评论
下一页
