IDC事件（故障）升级传报流程

2025-01-20 11:49:47   0  举报

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【核心内容】： IDC发生故障时，须遵循严格的升级传报流程，以确保问题得到迅速有效地解决。初步检测与响应应由现场运维团队负责执行，若无法现场解决，则需及时上报至相关部门，并逐步升级至高级管理层。此过程中，应当详细记录故障信息、处理步骤与结果，并保留相应的工作日志。同时，确保所有信息准确无误，实时更新，并通知所有相关方。每一次升级都应包含关键时间节点、故障影响范围及可能的解决方案，并由指定负责人对进展情况进行跟踪，直至问题完全解决。此流程要求通过邮件报告故障详情，并抄送所有相关工作人员。【文件类型】：流程文档【修饰语】：高标准、精细、制度化、协同、快速反应

大数据

作者其他创作

大纲/内容

受理事件

电话、微信

注明：当事件级别为一、二级或客户有特别要求的，事件处理后72小时提交《故障报告书》。

技术副总联系方式：牟笑迎 XXXXXXX

4小时

接收事件分析说明

二级事件

发现异常

跟据《外部服务供应商清单》呼叫

否

运营总监（管理层）联系方式：包敏慧 XXXXXX

审核

IDC事件（故障）升级传报流程

电话

外协或第三方协助

是

一线主管（运维部长）A角：XXXXXXB角：XXXXX

提交

一级事件

四级事件

24小时

创建事件

一级、二级事件系统自动生成故障报告书流程

30分钟

10分钟

是：电话、微信

72小时

二级客户（XX）第一联系人：XXXXXX第二联系人：XXXXX

事件级别定义

一级客户（联通）第一联系人：XXXXXX第二联系人：XXXXX

二线技术主管（技术主管）电气A角：XXXXXXXX暖通A角：XXXXXXXX电气、暖通B角：XXXXXXXX

48小时

12小时

二线技术支持（技术支持）电气A角：XXXXXXXXX电气B角：XXXXXXXX暖通A角：XXXXXXX暖通B角：XXXXXX

一线服务（运维班长&运维人员）值班电话：XXXXXXX

一级事件：导致或可能导致冷通道内2个及以上机柜二路市电供应同时中断，或冷通道内整体温升达到 30度及以上，且要求≤10分钟解决的异常现象，为一级事件。二级事件：导致或可能导致冷通道内2个及以上机柜一路供电中断、或冷通道内整体温升达到28~30 度，且要求≤30分钟解决异常现象，为二级事件。三级事件：导致或可能导致单个机柜供电 (1路或2路) 中断，或冷通道整体温度达到25~28度，且要求≤8小时解决的异常现象，为三级事件。四级事件：凡一、二、三级事件以外发生，导致或可能导致客户其它服务质量下降，且要求8小时外解决的异常现象，为四级事件。

运维保障中心（管理层）第一联系人：XXXXXXXX第二联第人：XXXXXXXX

处理人填写故障现象、故障原因、排障经过、纠正及预防措施

总经理（高管层）联系方式：XXXXXXXXXX

三级事件

1小时

15分钟