公司流程｜物流部流程：物流客诉处理流程
2025-06-04 20:32:39 0 举报A4尺寸
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大纲/内容
过程描述
本流程由物流部归口管理。
【客服专员】01.接收客户问题反馈并登记
【客服主管】03.B类问题处理反馈
物流部
公司高管
【客服专员】07.资料整理归档
【物流经理】03.C类问题处理反馈
问题判断分类
【物流经理】05.B/C类问题分析，与相关部门讨论沟通
B
C
【客服专员】04.根据问题处理进度，回复客户
5.BC类问题相关部门共同分析原因，找出问题解决方案，防止再次出现。
1.客服专员接收到客户问题反馈，并详细记录。
【客服专员】02.分析问题，进行问题分类
A
流程编号
【客服专员】03.A类问题处理反馈
2.客服专员分析问题原因，并进行分类。A类问题客服专员核查后回复客户；B类问题客服专员向上级客服主管汇报，由客服主管核查回复客户；C类问题逐级上报由物流经理，物流部总监核查分析后回复客户。
【相关部门】06.与物流部沟通分析原因，解决问题
开始
公司相关部门
4.客服专员跟进各环节处理进度，反馈客户。
物流客诉处理流程
结束
7.客服专员对资料进行整理归档。
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