客户谈单实战话术拆解
2025-08-08 14:52:59 2 举报
AI智能生成
客户谈单实战话术拆解文档: 【核心内容】 本文档旨在提供与客户进行商务谈判时,能够提升沟通效率和成功率的话术技巧。内容涉及如何开场、问问题、倾听反馈、解决异议、构建信任以及促成交易等多个关键环节。通过拆解实战话术,我们能够深入了解每一步的语言逻辑和心理策略。 【文件类型】 本文档为“学习资料”类型,旨在作为销售和客户关系管理领域专业人士的学习和参考文件。 【修饰语】 本话术指南被精心编排,便于读者理解和应用;它系统、实战、实用,是一份“浓缩的精华”,为销售谈判的艺术和科学提供精准的建议和策略。
作者其他创作
大纲/内容
客户问题
你们现在有什么活动吗?是否可以优惠打折?
心理分析
1、客户怀抱试探心理,想探探价格,未必马上会做,这种要决然否定!
2、客户想做但对价格没底,希望得到最低价,这种要突出专业,讲明利害,层次报价!
3、客户成交意愿较强,习惯性进行砍价,这种要多层报价,推荐最佳方案给客户!
错误回复
1、我们现在刚好有个活动,可以给您打折优惠一些!(优惠一定要放在最后成交的时候放出,不要一上来就拿优惠做筹码!这样的成交稳定性会很低!
2、现在没有活动,不过我可以申请下给您优惠!(不要靠优惠来吸引客户对您的关注和粘性,而是要在专业和服务上增强自身的魅力。让客户在内心认同您的人会使您的生意后续有戏!)
3、您要是做的话,我可以给您申请折扣!(切勿把成交当成一场交易,打折、优惠也要把感情因素融入其中,而不是赤裸裸的交易关系!)
正确回复
我很理解您的心情,很多客户也都像您一样,希望能够靠搞活动的时候,价格能够优惠一些!不过我们门诊除重大节日外,平时从未做过优惠活动,我们始终是把看牙的安全、效果和技术放在第一位,来我们门诊看牙的客户都不是图便宜来的,都是认同我们的安全大于价格的理念,把安全和效果放在第一位,很多人为了图一点便宜去做了低价牙齿矫正,但最后还是带着各种困扰来我们这里做修复!
策略建议
斩钉截铁的杜绝客户的搞价行为,那些真正属于您的客户跑不了,不属于您的即便低价,她该跑还会跑,客户不会因为您的降价而成交,只会因为您的降价而不信任您!
话术解析
第一句:我很理解您的心情,很多客户也都像您一样,希望能够靠搞活动的时候,价格能够优惠一些!(先婉言拒绝客户提出的问题,既拒绝了客户,又让她心里舒服,不会对您心生不满!)
第二句:不过我们门诊除重大节日外,平时从未做过优惠活动,我们始终是把看牙的安全、效果和技术放在第一位。(阐明门诊的观点、理念和立场,让客户对您树立期望和尊重!)
第三句:来我们门诊种植的客户都不是图便宜来的,都是认同我们的安全大于价格的理念,把安全和效果放在第一位。(利用羊群效应心理,引导客户向其他客户学习,避开在价格优惠层面的谈论!)
第四句:很多人为了图一点便宜去做了低价牙齿矫正,但最后还是带着各种困扰来我们这里做修复!(最后一定要给客户树立一个危机案例,让他心里有点顾虑,子曾经曰过,人若无畏,必有一祸!从另一个层面来讲,您也是在保护您的客户免受伤害!)

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