01先讲结论<br>
>> 面对不能立刻回答的问题时，我先请对方给我一两分钟的时间，自己在脑中默默地整理好思路，然后从结论开始回答对方的问题。<br><br>>> 开会前必须准备好“议事日程（agenda）”。议事日程其实就是议题。不过“议题”的意思不太明确，而议事日程上会更加明确地列举出“论点”“对最终应该得出何种结论的期望”等<br><br>>> 在会议上想要得出的结论、必须决定的内容等，都要具体落实和宣布出来。在会议的最后要决定什么？要决定的主题就是会议的议事日程。确定之后就可以倒推：想要得出什么结论？为此应怎样安排？怎样确定步骤？
02 Talk Straight 直入主题
>> 不找借口，坦率地回答“是”或“不是”
>> 只有明确“为什么”，才能了解问题所在
>> 首先明确地回答是Yes还是No，接下来进行附加说明，回答对方的问题。
>> 遇到问题时，提出解决方案
>> “可以。不过一个人忙不过来。如果再来一个人帮忙，两个人配合的话就能在明天完成。”
>> 即使面对上司或客户，有错误时也要直接指出
>> 但是在实际工作中，那些能够和他人合作，让一加一大于二的人才会受到赞赏。因为大家追求的是同一目标，没有必要拐弯抹角。只有坦率直接，才能成功。
03 用数据、事实说话
>> 在无法撼动的“事实依据”中，要用数据说话
>> 将一些凭感觉想到的问题落实在“数据”上，变成清晰明确的“证据”，更容易让人理解和信服。
04 用数据、逻辑说话
>> 将问题点汇总成逻辑树将其结构化，利用公司和市场的数据进行分析，最后发表演讲。
>> 不要将自己国家的文化灌输给所有人，而要将无论哪种文化背景的人都认可的理念作为团队的基础。
>> 跨国团队中与人共事时，不同之处、难以适应之处不用勉强适应。要用大家都理解的共同语言——逻辑和数据去沟通交流。
>> 即便是日本企业，要求公司全员持有相同文化背景也是完全行不通的。要提出一些全员都理解、接受的低语境型规则或标准，用逻辑和数据沟通交流。从结论出发，明确坦率地讲话。
05 逻辑先行
>> 职场新手，不要考虑做诉诸感情的方案。初出茅庐的年轻人如果说话没有逻辑，连站在起跑线上的机会也没有。
06 让对方听得懂
>> 让对方明确理解的说话技巧
>> 在说话之前，要厘清所表达内容的逻辑。咨询师奥井润告诉我们，可以事先尝试向对内容完全不了解的人解释说明自己的想法。
>> 自以为是并没有益处。即便对自己来说是常识，也要以对方完全没有相关知识为前提，从零开始讲。
>> 如果在讲话中，发现自己的想法对方没有理解，那就要当场补充内容，充分做出解释。
>> 如果对方当场提出某些地方还不理解，或是对谈话内容提出问题还好办。但许多人似乎认为中途提问不礼貌，即使不明白也不会当场提出来。实际上，很多时候是对方看起来好像是理解了，但实际上一头雾水。
>> 观察对方的动作，揣测对方的理解程度
>> 不理解的信号①自己开始讲下一页资料时，对方却在翻看这一页②对方不看向自己，而是看向旁边的人③含糊地反馈自己“大致理解了”“大概听懂了”等
07 配合对方的步调
>> 传递信息时要完全配合对方的步调
>> 终极信息传递法完全按照对方的步调来，研究并效仿对方的用词、思维方式和表达习惯，文件要遵照客户惯用的格式编写。
>> 遵照对方用语，明确公司内部用语、外部用语。
>> 当不了解什么是公司内部或外部用语时，可以及时上网搜索，这样就可以马上知道该用语的一般使用方法和使用场合。搜索用语很容易，因此要将所有的用语都查一遍，做到一丝不苟。
08 充分理解对方的期望值
>> 别人没有要求的工作，即使费时间做了也不会受到客户和上司的好评。首先是正确地理解对方真正想看到什么。
>> 经常给出超越对方期望值的成果
>> 有时需要降低对方的期望，对自身要求做出调整。
09 超越上司的期待
>> 商业简单来说就是：不断超越对方的期望值；不断超越顾客和消费者的期望值；不断超越上司的期望值。
>> ①这项工作的背景和目的②具体的工作成果目标③质量要求④优先顺序和紧急程度认真确认这4个关键点，才能正确地把握上司的期待，明白如何才能遵照上司要求完成工作。
>> 明确工作成果目标很多工作指示比较模糊。正因为如此，如果能问出上司想要的是什么，想要什么水平的成果，那么工作就成功了一半了。比如上司说：“先大致调查一下A公司的新服务。”这个指示很不清楚。而这时如果回答“是的，我大致调查一下”的话，就大错特错了。如果你的“大致”和上司的“大致”不一样的话，恐怕之后不仅受批评，还要返工重做。但是如果你回答“大致？请您再进一步指示好吗”的话，也是大错特错。这种回答只会让上司觉得你是个没有解决问题的能力，不推就不走的人。其实，正确的回答就是补充上司模糊不清的部分，从自己的角度做出假设，与上司沟通。比如说：“您说的大致调查，我个人觉得应该可以从主要市场目标、服务特征和其与竞争对手的区分度、价格体系、供给体系这四个方面入手。我打算这四项每项总结一张，一共五张资料可以吗？”每项总结一张，包括封面一共五张。其中用数字表示也是非常重要的。这种沟通能够让双方看出成果的轮廓，是一次成功的沟通。
>> 优先考虑时间的话，无论发生什么都要守时
10 思考方式
>> 在着手开始工作前，首先要考虑好用什么思路才能得出结果。要在方法和步骤获得同意之后再行动。
>> 策划方案就是提出能够为客户带来怎样的成果的方案。
>> 按下面的顺序推进工作：1做出大致的计划，就工作流程达成共识2按照流程，开展具体工作
11 熟练运用逻辑树
>> 《企业参谋》
>> 《问题解决专业法——思维和技能》
>> 根据逻辑树解决问题的基本要点1 整理、分解方法2 对各种方法做数据分析3 找出项目的重点4 落实在行动方案上
>> 要想让逻辑树有意义，真正做到无疏漏、无重复地分解课题，需要正确的指导。他人的意见和反馈十分重要。
12 “云—雨—伞”：提建议的基本原则
>> （事实）“天空出现乌云。”（分析）“因为有乌云，可能会下雨。”（行动）“因为要下雨，所以带雨伞。”这里最重要的就是区分“事实”“分析”“行动”。
>> 只有现状（=乌云），称不上报告书。要把现状和分析一并提交给上司
>> 行动也有多种选项。
>> 如果仅仅告诉患者采用一种方案的话，难免被患者怀疑地问道“真的吗？”“还有其他办法吧？”
>> 报告时要区分现状事实和意见建议。
>> 加入“事实”“分析”“推荐的行动方案”这三个标题
>> 区分事实现状、分析研究、行动方案，明确回答“结论”和“依据”。
>> 事实、现状我的解释分析推荐的行动方案
13 假设性思考
>> 调查研究一定要在假设的基础上展开。调查分析就是对假设的检验
>> 让假设→检验→反馈的循环快速运转
>> <用假设性思考做决定 >建立假设，提前得出结论出现问题（事实状况）按照符合现状的假设做应对
>> < 漫无目的地做决定 >出现问题（事实状况）慌忙考虑对策对应迟缓，得不到满意结果
14 有主见地汲取信息
>> 如何思考问题决定是否能提高商务技能，信息量本身无法提高商务能力。
>> 无论是书还是电视、报纸、网络，接触信息时必须有自己的想法，不断地思考。
>> 有主见的思考方法：在看答案前，留给自己一分钟思考的时间
>> 只有拥有自己的意见，才能有学习的机会。如果自己的结论有错误，可以吸取经验教训。即使自己的结论正确，但是得出结论的思考方式或观察角度也有可能不同，这也是学习的机会。只有反复这样训练，才能真正地学到东西。
>> 新人刚刚开始总是思考不全面，漏洞错误百出。即便如此，自己在看书、看报纸、浏览名人微博时，要提前想一想自己应该如何看待这个问题。
15 探求问题本质的思考方式
>> 《观想力·为何空气是透明的》（三谷宏治著）《幸福资本论：为什么梵高受穷，毕加索却很富有》（山口扬平著）
16 文书写作的基础——会议记录法
>> 会议记录1记录决策事项、确认事项，需要向相关人员确认决策的内容2记录决策事项，作为日后的证据
>> 下面，我列举一下会议记录中的必备项目日期时间地点参加人员本日内容安排（论点·议题）有以上几条理所当然。以下四个是重点：已决定的事项未决定的事项（需要下次决定的问题）需要确认的事项下次会议之前的准备（负责人和截止日期）
>> 总之会议记录要写已经决定的事实，作为补充内容，要总结关键人员的意见或是简单的决定经过。
17 最强的PPT制作方法
>> 别人看PPT是想听对图表的解释和分析，也就是“想说明什么、能说明什么”的问题。一旦有图表，就给出一种解释，只得出一个结论。
>> PPT的基本结构：数据或事实+分析和意见
>> 在“一页一个问题”的PPT中，一张PPT只展示一张图形或图表，并且给出一个图表的分析和意见。这就是PPT的基本结构。
>> ①根据部分原则上要展示客观的数据，如统计结果或调查问卷结果。
>> 数据要结合自己的意见来加工。一般都会把数据转为图形或图表，把和意见相关的部分用不同的颜色表示强调。
>> 另外，除了统计或调查问卷的结果等数据外，只要是能支撑自己的意见或主张的，都可以利用。比如说“受访者意见”“引用”“图解”“实际照片”等。
>> 也可以在一页PPT中引用两张图表作为依据，但是最多只能引用两张。过多的引用会让PPT页面显得混乱不清。
>> 还有一些PPT，用一张图表说明多个问题（也就是一个根据，多种主张），但是当有多种主张时，就要分几页来说明。
>> 《麦肯锡图解技术》（基恩·泽拉兹尼著）《结构化逻辑的PPT资料制作秘诀》（大石哲之著）《POWERPOINT商务技能~画图·思维锻炼调动积极性的PPT演讲》（菅野诚二著）
18 Excel、PPT：速度定输赢
>> 缩短资料制作时间，就有时间思考
>> 因此，我到处请教处理方法，知道了可以先将数据导入数据库软件微软ACCESS，然后再用SQL[插图]语言，就可以把数据导入Excel。
>> Excel①不合并表内区域（合并区域后不能修正数据）②调换区域内的行和列时，选择性粘贴-调换行列③从其他资料中粘贴数字时，选择性粘贴-数值④数字复制时，不输入数字，而使用“=”⑤牢记SUM、AVERAGE、VLOOKUP、IF等函数⑥尽早掌握数据透视表“Pivot Table”。掌握这个窍门，就可以在Excel上进行模拟
>> ①由于图形变化很多，所以会出现快捷键不够的情况，但是对于经常使用的图形和操作，可以定制专门的图表菜单，所以应该单独设定常用操作②让图形的形状能够多次使用③不在图形上添加文本框，而是在图形内部直接插入文字④复制图形时，同时按Shift+Ctrl键，可以横着错开排图形⑤文字从图形溢出时，选择“形状中的文字自动换行”⑥文本框中换行⑦画矩形时，不是用大□画，也不是两条线画十字，而是用四个□组合画出。⑧连接图形时，利用“连接点”⑨统一图形高度的功能很方便，务必牢记
>> 《外企咨询公司的PPT制作术——图解表现23个窍门》（山口周著）《外资金融Excel制作术：图表展示法和财务模型组合法》（慎泰俊著）
19 从预设结果推算出工作计划
>> 输出驱动着手工作时，首先预设出最终成果的大致构成，然后由此倒推开始工作。
>> 写出最终PPT的标题，做出没有内容的空页PPT，整理出填充内容的工作任务。
>> 成品倒推的方法
>> 无论做什么事情，都要培养从最终成果来逆推的习惯。
>> 《边思考边奔跑——磨炼世界型人才技能的五种力量》（秋山由香里著）
>> ● 首先制作最终成品轮廓
20 检索型阅读法
>> 在开始阅读前就要明确目的：“我想通过这本书知道什么。”
>> 像检索网络一样，按照目的，把书当作资料来
