私域运营整体业务产值转化模型

手机、家电、汽车类产品介绍+产品问答大咖说知识专栏

抓潜-裂变

转化率

个性化定制服务：AI卡通人体验

场景及渠道挖掘

用户分层

基于 MIUI 系统的增值服务、内容服务生态

基于用户标签喜欢推送产品与活动——直接购买

营销玩法：老代新，拼单，购买返券、老客召回

私域用户数据

私域运营是产品与人的链接，要以用户为中心，在不打扰的情况下进行

内外部渠道、用户标签

服务-追销

权益优惠

用户增长实现用户规模化与分层管理

人车家全生态

1、引起注意：入口+痛点2、用户数据：来源标签、需求标签

KOL/KOC合作

融合店优势：拓展市场覆盖范围：代理商具有更高的市场渗透力。数据显示，采用代理模式的零售商平均渠道覆盖范围比传统零售高出 30%。降低运营成本：代理商负责区域内的市场推广、库存管理和顾客服务等工作，减少了品牌商的直接运营负担。据研究，采用代理模式的企业平均运营成本较传统零售降低 20%-30%。提高市场响应速度：代理商对当地市场有更深入的了解，能够更快速地响应市场变化，及时调整销售策略和产品组合，满足消费者的需求。提升客户体验：代理商可以通过线上线下的融合，为消费者提供更加便捷、个性化的购物体验。

全流程数据监控体系搭建——反哺选题1、直播数据监控    2、账号数据监控     3、投流数据监控

1、账号内容规划与优化：抖音、小红书、视频号（视频）；公众号（知识专栏+服务资讯+自助服务+大促活动）、头条（长文）2、内容生产：热点、痛点、直播脚本；内容策划-剪辑-发布推广；视频3-5条/周3、直播：每周直播3-5次，每次直播2-3小时；直播预热、直播渠道、直播调度、直播投流、直播复盘

新零售端

数据监控

与客户交朋友，信任第一

KOC 挖掘与矩阵体系搭建：利用社群用户，标签用户（喜欢、年龄、产品初体验）KOL合作模式：短期或长期，品牌代言、产品测评、直播带货、内容共创

用户分层：新老、付费用户、流失用户

用户标签体系搭建场景标签（如偏好的产品品类、价格区间）、行为（添加渠道、咨询记录、购买记录、参与活动记录）、需求等标签

手机作为核心入口、生态链产品矩阵

交易公式

汽车类有效线索量

X

宝妈

高意向用户标签

营销转化：常态大促、发券

手机配件

GMV

客单价

爆款手机

本地服务

付费用户等级：九宫格，复购，其他产品

营销活动

产值增长模型-GMV

内容吸引、渠道推广

私域裂变玩法社群日常运营打卡需求反馈产品升级

营销活动：社群专属满减卷300-30

线索辅助

钩子引导、0元试驾

投流策略

放大流量，提高roi1、各平台算法研究：自然流效果不明显2、投流：根据运营目标（如品牌曝光、线索获取、销量转化）制定不同的投流策略。小红书专业号、抖音抖+、千川、信息流等；利用平台标签圈选定向用户进行投放。3、投流数据监控，及时调整优化投放策略

渠道活码运用专属社群福利

团队配合用户增长激励销售培训体系

账号内私聊引流3C线上促单汽车到店试驾（线索）

高意向用户scrm提醒销售跟进1天，3天，7天

社群日常运营动作、大促活动、会员体系

用户引流——钩子引流（发券、大促、售后、文化圈）

产值

支持工具

会员积分体系：激励

外部引流

③售后

汽车汽车配件、人车家

产品物料：图文+视频

①售前

售后类售后咨询、客服咨询、预约维修

社群考核指标

人车家生态是链接三大场景的智能生态，更少带动产业链伙伴的超级生态，从私域运营角度有以下思考：1、强化生态联动与用户体验（1）各产品用户数据打通，可以在社群里进行提供生态专属福利，促进连带下单（2）用户生命周期，针对高价值用户进行会员积分与互动，获取生态中“汽车高意向”标签用户（3）线下门店搭建线下人车家体验空间，强化用户体验2、内容创作与社区运营（1）创作多元化内容：结合 人车家生态的特点，创作丰富多样的内容，场景更加丰富（2）建立用户社区：培养社群种子用户，成为生态场景的体验者，作为KOC传播3、用户共创与产品优化（1）及时收集用户反馈，共创产品优化建议（2）舆情监控，售后对接答疑，私域成为各部门的调节器

直接产值间接产值：线索量有效线索量

用户转化

欢迎语（自动欢迎语、打标签、改备注）

渗透-成交

私域运营——人客情与产值

营销玩法：提升复购频次

价值感知宣导

社群人数建群数群活跃率流失率

复购

新媒体运营——品牌宣传、立即交易、意向线索引流

提升转化间接购买

微信体系：公众号：知识专栏+服务资讯+自助服务+大促活动视频号：直播+大促朋友圈：日常运营

汽车等大件产品

企微基础配置账号标准化设置欢迎语与侧边栏快捷回复

内部引流

裂变与提频

异业合作：大V，大平台合作、品牌联动、高校活动、大型合作会（文博会）

咨询类服务

高校用户

提升客单

1v1促销

UV

家电空调、电脑、电视、加湿器等

汽车类意向跟踪销售绩效管理

产品类群

线上3c产品

老带新

人群类群

互联网服务端

高意向用户

用户转化体系

私域内产品变现组合产品变现用户个性化需求体验多场景内容创作种子用户培养产品优化售后协同

社群SOP体系搭建

数据监控平台：飞瓜（短视频数据、热点）、新红（达人、直播）等内容创作：剪映会员、图片设计会员每月投放资金SCRM私域工具

核心流程

数据驱动业务用户标签、用户分层运用

售后保养

用户互动

产品

商业业务模型

高意向汽车用户转销售跟踪

UV扩量

汽车类意向跟踪

硬件端

线上转化私域裂变：好友推荐、拼单裂变、转发、抽奖等活动官方账号：产品详情页下引导（线上饿了么/美团、 有品小程序、 公众号）

高校、宝妈、精英类文化互动-会员积分

②转化形式——基于标签转化1、大促：直接购买+连带购买-低客单2、直播：汽车类产品线索3、大咖说：答疑互动留线索

②售中

销售电话引导购买

隐形产品用户需求——咨询、团购、定制、文创、联名等

=

线上线下融合店：减少了中间环节成本，实现了 “零库存” 周转用户体验提升： 之家不仅是销售场所，还为用户提供了产品体验、售后服务等一站式服务，提升了用户的购物体验和品牌忠诚度。通过线上线下的数据融合， 能够更好地了解用户需求，优化产品和服务。

的生意模型

用户分层运营

用户数据库：用户画像、标签

新媒体用户链路

大促活动-预售

汽车

组合产品：家电+配件+儿童

①圈人孵化社群：早晚报，朋友圈（一天3条）拉群运营（打标签、拉群）

快闪群

直播大促

营销活动：提高客单价

日常管理（社群公约、入群规则）内容发布（早晚报、打卡——海报、长文、视频）互动引导（群发+1V1互动）直播大促（直播转发）朋友圈运营（60%工作+40%生活）AI客服（闲时+舆情管控）

本地融合店的挑战：1、线下用户量庞大基数，用户数据如何整合和利用？2、如何提升市场的反馈速度和用户的体验？3、如何降低销售成本，增加多元化的交易场景？

销售社群sop降本增效

家电

内容创作

外部渠道：小红书、抖音、头条、知乎等外卖等三方平台

以人为中心，打造人-车-家全生态操作系统，围绕场景打造个性化用户需求解决方案

连带营销

大促发券

建立信任立即成交

直接购买

汽车类大件：人车家产品、线索促单

用户体系

线下引流门店活动：大促、节假日、物料线下地推：新品发布会、展会等销售服务：咨询产品售后服务：购买后引导

0元试驾