产品经理用户增长设计

榜单排名

简单沟通

客情挖掘

桌位预订

经营分析

方便快捷，无需过多思考和确认

分公司

差

公域流量引流

商机挖掘

商龙正餐存量客户推进转化，标准版本市场占有率50%+

线下到店

用户想法

高效协同

预判冲突：为争取一个连锁餐饮集团，大客户中心承诺为其定制开发对客户自研的系统（例如：CRM系统）该需求开发量大，但通用性低，会严重打乱产品开发团队原有的迭代计划。核心决策原则：“优先服务于最大公约数客户的需求，并以提升产品活跃度“为最终评判标准；原则诠释：当资源出现冲突时，（1）即优先开发能服务最广泛餐厅群体（2）能显著提升其使用粘性和满意度的功能，这能有效统一各部门对“价值”的认知；举例：1.如上文的提到的客户，为国内头部客户，拥有较高的市场品牌价值，以及属于大体量连锁门店，则认为符合（2）能显著提升其使用粘性和满意度的功能；          2.如上文的提到的客户，为区域普通客户，市场品牌价值及体量优先，技术愿意支付溢价定制费用，也认为不符合最优先级标准，排期优先级降低；

角色服务任务流

餐中服务

引客迎接

餐前服务

意向匹配

用餐服务

一般

工作简单成本降低经营提升客群成长

承诺兑现

二次确认

确认短信、微信、消息

需求准备

痛点/机会点

获得真实反馈并迅速改善，促进老客复购、新客转化、经营决策

AI核餐

需求确认

强化体验

生态壁垒

1.标杆建立2.运营支撑

餐厅、用户、第三方服务商都深度嵌入预订生态，形成网络效应

电话

营销经理

质量中心

运维中心

餐后评价

AI回访

互动

整合各业态业务数据，为经营决策，提供全链路指导方案与配套服务【平台特征】

用户触点

流量整合

体验期待

环境、服务、尊重、面子

1.场景调研，定义需求；2.培训支持，产品推广；3.产品价值验证；

排菜单

营销推广

整合B端各餐厅营销经理角色，打造跨品牌门店预约模式【平台特征】

好

养生菜单

确认需求

大客户中心

买单离店

阶段

启动期

菜品故事

顾客行为

开放下游标准接口，允许三方对接（收银，排班，供应链）等

一、产品增长模式

客情维护

熟客推荐

行前通知

C端客户情感曲线

客户管理

无缝衔接，兑现承诺，体验拉满

正餐运营中心

AI排菜

被重视、省心，规划高效

1.品牌客户销售；2.业态方案推广；

体验评价

客情明确，工作简单，降低退订率，提升高翻台率

3D菜单

二销提醒

评价反馈

邀请函

餐厅评价

顾客想法

预排菜

渠道中心

降低获客成本

能力迭代

捕捉高价值客户

1.销售目标达成；2.转化率20%+；

整合C端小程序预订用户，增加餐厅推荐，互动社区模式等【平台特征】

反馈与评价处理机制

B端用户情感曲线

市场认可品牌效应销量提升续费稳定

技术中心

扩张期

随客客情

餐厅环境

分层定制服务

成长期

预订菜品

找到匹配需求满足且靠谱的餐厅

随客服务

分享复购

爆款菜品分析，客户画像，经营淡旺季预测，预订中台，智能预订（排队），订金支付等 提升餐饮运营效率，深度绑定客户

提升顾客满意度，提高工作效率，减少浪费，控制成本

是否找到尊重与归属，是否复购

建立链接

线上预订体验

服务满意归属感尊重感有面子

随客邀约

引入新流量，新客增长、开发

1.产品质量保障；

小程序自助预订私域流量社群

1.服务高可用、高稳定；

复购推荐分享

快速确定

1对1客户管家

顺畅链接，再次提升顾客满意度创造口碑，高效服务提高翻台率

购买续费转介绍

预订巴（PC）

到店就餐

营销话术模板

信息确认

美团、点评、微信小程序、支付宝小程序、抖音、京东、扫街帮等一线三方平台对接流量核心价值主张 “为您带来新客增量”

餐厅曝光

餐厅环境AR宣传

客情完善

（1）轻中餐版（2）宴会专版本（3）标准中餐版，打造餐饮预订领域全业态产品

企业微信，内容营销，平台故事，生活方式等；培养顾客预订习惯

会员透视镜

二、产品发展路径

1.技术保障；

产生期待

信息同频