【通用】售后服务流程 售后 运维响应流程
2026-02-03 09:25:07 0 举报分阶段描述售后服务流程，根据问题难易程度、是否可以现场处理以及是否在服务范围内进行分项选择，提供维护方案
作者其他创作
大纲/内容
客户反馈与改进
售后服务流程
记录并核实服务请求
安排技术人员现场处理
跟踪服务质量
问题是否简单？
提供远程解决方案
是
客户同意维修
客户是否满意？
采取补救措施
免费维修或更换
否
服务请求受理
开始
结束
提供付费维修方案
服务质量跟踪
现场维修与更换
是否为产品质量问题？
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