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玩转私域流量 含多张高清私域运营实战地图

陈自牧 2024-6-7
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私域运营是指企业通过各种内部渠道获取并管理用户,以建立用户数据库,提高用户黏性和忠诚度,进而实现长期的盈利目标的一种经营模式。 在当今移动互联网时代,私域运营已成为企业推广营销的重要方式之一。

私域运营的核心是什么?

私域运营的核心是通过建立自己的用户数据库,了解用户的需求和行为习惯,提供个性化、定向、分层次的产品和服务,提高用户满意度和忠诚度。相比于传统的广告宣传和推销,私域运营更加注重用户的体验和需求,通过精准的营销和服务,提高用户对企业的信任和忠诚度,实现长期稳定的营收和增长。

今天小编将从认知层应用层两个大方向,给大家分享私域运营相关的干货知识。

认知层:为什么必须做私域?

了解这个问题,必须得观察一下中国互联网现状。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至 2023 年 12 月:我国网民规模达10.92亿人,互联网普及率达77.5%,农村地区互联网普及率为66.5%,中国互联网用户发展已基本进入饱和,增长趋势平缓。

第53次《中国互联网络发展状况统计报告》

典型电商平台的销售及营销费用主要用于广告、促销、优惠活动等,目的是提升用户规模,塑造品牌影响力,从近五年典型电商平台销售及营销费用与年度活跃用户比值来看,基本呈现增长趋势,说明用户维护及获取成本不断升高。

高渗透率代表线上渠道的重要性,同时也说明流量红利增长空间有限,伴随而来的是,商家获取用户的成本越来越高。时间来到2024年,几乎每个企业都开始思考:如何建立自己的流量池,把用户圈在自己的可控范围内?在这样的大背景下,私域流量应运而生。

认知层:做私域的价值是什么?

做私域的第一个好处就是你自己拥有。私域就等于是私有的,这就意味着,你的私域流量使用权归你,别人或别的企业无法使用。

做私域第二个好处是能重复使用,可多次触达,理论上能无限次使用。就拿微信群(建立私域的一种渠道)来说,自己建立的微信群,这个群里的客户,能重复使用,一天都可以多次触达。

做私域的第三个好处,可在自己建的微信群里发广告促销信息,这个是免费的,不必为使用这些流量而付费。但公域流量每次使用都要付费,价钱也越来越高。

2023私域运营知识大全

应用层:操盘手如何为企业设计私域?

操盘手需要从产品、用户、ip、流量、触点、转化、团队7个方面来进行设计。

1、产品

做生意的前提是有产品,我们的产品可以是服务,也可以是衣食住行的具体某样东西,而做私域,也得有产品,甚至要有针对私域的专属产品。私域运营产品的规划需要从三个角度考虑:引流品、消费品(利润产品)、形象产品。

私域运营产品规划

2、用户

用户进入私域后, 如何让用户感受到价值?高度活跃群的底层逻辑:强关联+强需求。

会员运营权生命周期

3、IP

品牌和消费者之间,有天然的隔膜。消费者会觉得品牌时时刻刻都想卖东西给我,品牌想要突破一切中间环节最快、最直接地把产品卖给消费者,但消费者决定买一个东西有两个决定因素:价值感和信任感。

IP对消费者下单的影响

通过打造人设IP,IP作为链接品牌和消费者的中间人,能够很好的通过人设去帮助品牌传递价值感和信任感。

4、流量

关于流量,尤其是私域流量我们探讨两个核心问题:

1)私域流量从哪里获取?

私域流量一般都是从公域流量转化沉淀而来,从而成为私域流量。

公域流量转私域流量分析

2)私域流量如何获取?

工欲善其事,必先利其器。想运营私域流量,获取私域流量,先要搭建一个私域运营团队。

私域运营团队搭建

下图为私域流量获取搭建方法分享,含多个详细案例,可点击图片下方文字查看原文内容:

私域流量搭建方法分享

5、触点

与人的距离越近,就会与增长越近,这是增长的底层逻辑。​无论是“私域流量”还是“增长黑客”,我们相信精准的把握好和用户之间的触点,就能实现增长。

私域运营流量触点

6、转化

私域的转化一直是行业难题,但是再难的问题也有解决的策略,那我们先思考:影响私域转化成交的因素有哪些?以及如何提高成交率?

影响私域转化成交的因素

私域转化流程图

更精细的运营,要设计朋友圈包括1V1私信的节奏、用户标签体系、卖货发售节奏、私聊方案等。以下为教培机构私域运营转化流程图介绍。

教培机构私域运营转化流程

7、团队

作为公司老板,应该组建什么样的私域团队才能保证有效落地呢?

私域团队配置职能

应用层:私域操盘手,应该具备哪些硬技能?

1、能力模型

作为操盘手,团队的leader,必须要基本功扎实,在业务上有丰富的经验。

私域操盘手能力模型

比如对公私域的底层理解是否透彻?对消费者行为变化的判断是否准确?私域渠道的产品规划是否清晰?流量运转的链路是否通畅?引流渠道的优先级判断是否准确等,都是一个操盘手在认知层该具备的核心实力,需要从业者在实战中善于归纳总结。

2、项目统筹

作为项目管理者,具体落地层面,必须要学会制定计划、做好目标管理与落地把控。

私域IP内容规划

比如前期的私域流量调研如何开展?裂变增长方案如何撰写?朋友圈/1V私信节奏规划私聊方案、社群规划如何制定?社群日常维护执行表、社群互动方案、朋友圈浪潮式发售流程、秒杀团购项目排期...是否掌握了成熟的管理体系。

3、团队搭建及管理

作为操盘手,团队职能应该如何配置,团队KPI应该如何制定与考核?

私域运营团队分工和职能

应用层:私域运营操盘手,最常用的5大思考模型

AISAS模型

AISAS模型是由电通公司针对互联网与无线应用时代消费者生活形态的变化,而提出的一种全新的消费者行为分析模型。强调各个环节的切入,紧扣用户体验。

AISAS模型

AISAS漏斗模型

RFM模型

RFM模型是用户运营场景中常用的一种用户分层模型,即通过用户的最近消费时间(R)、消费频次(F)、消费金额(M)来进行用户分层的划分。 

RFM模型

AARRR模型

确切的说AARRR并不算是一种数据分析模型,而是一整套数据分析的思路,逻辑框架。AARRR模型是所有产品经理都要了解的一个数据模型。著名的《增长黑客》里面的数据分析基础,也是以这个模型为基础的。

AARRR模型

用户生命周期模型

用户的生命周期,简单来说就是:用户从开始接触产品到离开产品的整个过程,可分为:导入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。

用户生命周期模型

用户上瘾模型

上瘾模型由四个阶段组成:触发→行动→奖励赏→投入。上瘾模型是一套理论,这套理论旨在帮助企业打造一款习惯养成类产品。

用户上瘾模型

小结

在私域运营的过程中,企业需要重视用户隐私和数据安全,定期更新用户数据,注重用户体验,坚持创新,从而实现私域流量的引流和转化,提高用户留存率和转化率,为企业带来更好的发展机会。

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