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八张运营技能地图,让你从零成为顶级私域运营操盘手

ProcessOn宝藏达人:黄河懂运营 2024-7-6
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ProcessOn作为一款专业的在线作图工具和知识分享社区,不仅提供作图工具,也提供优质内容。ProcessOn一直在站内挖掘和扶持优质的内容创作者,从支持发布付费模板到达人招募计划,我们希望更多专业的创作者通过优质内容获得相应的物质回报,帮助他们在网站和自己所在的工作领域建立个人影响力,让内容创造真正的价值。

今天,他将和大家分享私域运营相关的干货知识。整个分享内容包括以下几个方面:

  • 认知层:为什么必须做私域?
  • 认知层:做私域的价值又是什么?
  • 应用层:操盘手如何为企业设计私域?
  • 应用层:私域操盘手,应该具备哪些硬技能?
  • 应用层:私域运营操盘手,最常用的5大思考模型

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一、认知层:为什么必须做私域?

了解这个问题,必须得观察一下中国现状。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2021年6月:

典型电商平台的销售及营销费用主要用于广告、促销、优惠活动等,目的是提升用户规模,塑造品牌影响力。从近五年典型电商平台销售及营销费用与年度活跃用户比值来看,基本呈现增长趋势,说明用户维护及获取成本不断升高。

高渗透率代表线上渠道的重要性,同时也说明流量红利增长空间有限。商家获取用户的成本越来越高

时间来到2021年,几乎每个企业都开始思考:如何建立自己的流量池,把用户圈在自己的可控范围内?在这样的大背景下,私域流量应运而生。

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二、认知层:做私域的价值是什么?

这张图可以回答大家这三个问题:

  • 电商获客成本为什么高?
  • 企业为什么必须做私域?
  • 如何做私域?

私域的底层逻辑 | 点击查看原图

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三、应用层:操盘手如何为企业设计私域?

1、产品

私域产品的规划需要从三个角度考虑:引流品、消费品、拓展品

2、用户

用户进入私域后,如何让用户感受到价值?高度活跃群的底层逻辑:强关联+强需求

私域运营:会员运营全生命周期 | 点击查看原图

3、IP

品牌和消费者之间有天然的隔膜。消费者会觉得品牌时时刻刻都想“卖东西”给我。通过打造人设IP,IP作为链接品牌和消费者的“中间人”,能够很好地通过人设去帮助品牌传递价值感和信任感。

私域用户洞察、私域团队搭建、私域成交分析 | 点击查看原图

4、流量

关于流量,尤其是“私域流量”,我们探讨两个核心问题:私域流量从哪里获取?私域流量如何获取?

5、触点

私域的底层逻辑 | 点击查看原图

6、转化

私域的转化一直是行业难题,但再难的问题也有解决的策略。我们先思考:影响私域转化成交的因素有哪些?如何提高成交率?更精细的运营要设计朋友圈包括1V1私信的节奏、用户标签体系、卖货发售节奏、私聊方案等。

合集!2022 私域操盘手必备工作技能表 | 点击查看原图

7、组织

作为公司老板,应该组建什么样的私域团队才能保证有效落地呢?

从0到10,私域操盘手团队搭建流程图 | 点击查看原图

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四、应用层:私域操盘手,应该具备哪些硬技能?

1、认知层

作为操盘手,团队的领导者,必须要基本功扎实,在业务上有丰富的经验。

比如对公私域的底层理解是否透彻?对消费者行为变化的判断是否准确?私域渠道的产品规划是否清晰?流量运转的链路是否通畅?引流渠道的优先级判断是否准确等,都是一个操盘手在认知层该具备的核心实力,需要从业者在实战中善于归纳总结。

私域操盘手能力模型 | 点击查看原图

2、项目统筹

作为项目管理者,在具体落地层面,必须要学会制定计划、做好目标管理与落地把控。

比如前期的私域流量调研如何开展?裂变增长方案如何撰写?朋友圈/1V私信节奏规划、私聊方案、社群规划如何制定?社群日常维护执行表、社群互动方案、朋友圈浪潮式发售流程、秒杀团购项目排期等是否掌握了成熟的管理体系。

3、团队搭建及管理

作为操盘手,团队职能应该如何配置?团队KPI应该如何制定与考核?

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五、应用层:私域运营操盘手,最常用的5大思考模型

私域运营操盘手,最常用的5大思考模型 | 点击查看原图

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以上就是本期分享的全部内容,希望能够帮助大家更好地理解和操作私域运营,提升企业的运营效能。文中模板配图均来自ProcessOn宝藏达人:黄河懂运营的个人主页,更多运营相关干货模板可以点击ProcessOn模板社区进行查看。ProcessOn作为一款专业强大的绘图工具,支持在线编辑流程图、思维导图、原型图、UML、网络拓扑图等多种图形。使用者可以从零开始创建新内容,也可以轻松地在现有模板上进行编辑和修改,操作简单易上手。


ProcessOn宝藏达人


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