客服部组织架构
2018-08-19 18:01:02 24 举报
客服部是企业中负责与客户沟通和提供服务的重要部门。其组织架构通常包括客服经理、客服主管、客服代表和客服专员等职位。客服经理负责整个客服部门的管理和运营,制定客服策略和目标,并监督团队成员的工作表现。客服主管则负责协调和管理具体的客服团队,确保客户问题得到及时解决。客服代表是直接与客户接触的人员,负责接听电话、回复邮件和处理客户投诉等工作。而客服专员则专注于为客户提供专业的技术支持和解决方案。通过这样的组织架构,客服部门能够高效地满足客户需求,提升客户满意度,从而促进企业的发展和增长。
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大纲/内容
备注:1,客服部目前总人数45人,上图中细分的客服人数是包括组长在内的所有客服。2,在没有开除和流失员工的情况下,我们部门总共还需招20个客服,11个现缺客服,9个储备客服,预计全部到岗时间是2015-9-20
暂不缺
3个wish 客服
8个ebay客服
ebay2组长曾盼伟
1个亚马逊客服
9个ebay客服
缺2人
ebay3组长刘杨霞
11个SMT客服
wish组长王艾霜
缺6人
paypal组长胡茵茵
部门财务赖美琴
速卖通组长吕平
7个ebay客服
部门秘书周琴
ebay1组长朱加敏
客服部经理陈纯
客服部副经理肖珊珊
缺1人
3个pp专员
亚马逊组长程圆
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