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运营项目流程规范
2016-04-21 09:36:43
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线上运营活动项目流程
线上运营活动项目流程
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大纲/内容
平台运营部（客服部）
装修事业部
邮件告知平台运营部项目已调整和修复
用户完成活动
供应链事业部
项目发起人下载并填写项目结案表
项目、数据归档
用户投诉
平台运营部审核项目内容，确认活动排期
用户参与活动（之前未注册的用户可在此步补充注册）
市场营销部
邮件通知项目部门
部门项目发起人制作项目页面、banner
安抚用户，必要情况给到安抚措施，同时感谢用户建议，告知活动已可正常参与
用户注册（手机号、验证码、登录密码）
设计师/工长事业部
项目结束，平台运营部将项目在前端下线
调整项目内容/排期
填写完成，邮件主送平台运营部，同时抄送部门主管/经理、部门隶属事业部负责人、COO
平台运营部
内容/排期没问题，平台运营部邮件给到部门反馈
向用户解释活动，引导用户参与活动
项目立项表以邮件形式主送平台运营部，抄送部门主管/经理、部门隶属事业部负责人、COO
用户通过首页、频道页、微信推送等渠道了解到活动信息
用户原因
各部门有需求，需要平台运营部门支持↓需求项目立项：项目发起人下载并填写项目立项申请表
内容/排期有问题，平台运营部邮件给到部门反馈
经后台操作将项目在前端上线，同时给出邮件通知
修复、调整项目内容
制作完成，邮件给到平台运营部，抄送活动主管/经理、部门隶属事业部负责人、COO
项目原因（bug、不流畅等）
项目发起人确认活动无误：项目体验无bug，流程顺畅
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