第五章：公共关系的接待策略
2016-05-28 14:59:18 0 举报AI智能生成
第五章
作者其他创作
大纲/内容
接待人员形象设计
素养形象
内容
行业专门知识
子主题
相关学科知识
现代高新科技知识
社会人文知识
形体形象
要求
容姿端庄
站姿端正
走姿稳重
适当保持距离
神态形象
内容
美好的情操
合适的气质
友善的仪容
动人的眼神
语言形象
书面语
语言科学规范，表达完整清晰
口头语
语言标准、平时文雅、简洁明了
体态语言
自然得体、保持风度、举止自如、大方洒脱
服饰形象
色彩协调，符合场合，令人赏心悦目
款式大方得体、整洁
上下装配套协调，体现整体美
接待策略
语言感化策略
规定详尽明确的工作忌语
规定必须表达的接待服务工作用语
赞美贴近策略
微笑表达策略
影响机制
运用技巧
强化微笑服务理念
时时欣赏公众，储备微笑心态
熟练运用微笑技巧，提高微笑魅力
赞美贴近策略
运用技巧
讲究赞美针对性和真诚性
注意赞美的可信性、流畅性、亲切感、专注性和平凡性
作用机制
服务侍候策略
情感交流策略
热爱公共关系接待工作
情感投入意识
善于观察情感变化
永远感激公众
接待工作要求
接待的公共关系效应
强化公众关系
强化企业整体形象
展示企业文化品位
刺激公众的消费欲望
接待工作要求
诚实和蔼
文明热情
自然大方
情谊真挚
公共关系礼仪
拜访礼仪
握手礼仪
介绍礼仪
馈赠与回谢礼仪
鲜花礼仪
谈判礼仪
会务礼仪
迎送礼仪
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