市场分析
2016-06-05 14:25:50 0 举报AI智能生成
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作者其他创作
大纲/内容
危机处理程序
收集危机事件信息
拟定危机处理对策
包括针对企业内部、受害、新闻、政府、合作公众的对策
注意事项
应急性与长远性统一
诚恳性与责任性统一
务实性与务虚性统一
谨慎性与果断性统一
主体性与全员性统一
原则性与灵活性统一
实施危机处理方案
改进企业管理工作
危机处理方式
单枪匹马快速处理
要求：
发现危机问题快
调查危机事件快
确认危机性质快
深入危机公众快
控制事态发展快
通报情况反馈快
协商处理
依托处理
危机管理价值观
涵义：指由于内外各种因素而引发的、对企业经营活动和商业形象产生否定性评价的事件
消极影响
影响企业经营战略的整体运作
降低经营信誉
遏制公众的消费欲望
破坏组织形象
态度
积极预防，防范于未然
正视危机，认真对待
及时处理，使企业顺利度过“危险期‘
正确对待危机，化挑战为机遇
积极开展危机管理
主题树立正确的危机管理成本观
危机处理策略
利益倾斜策略
维护公众利益
情谊联络策略
弥补。强化企业与公众的情感关系
如实宣传策略
针对危机事件中的不利舆论，通过大众传媒宣传组织的真实材料
要求
实事求是，务求绝对真实
精选内容，突出针对性
讲究速度，突出针对性
亡羊补牢策略
诊断危机，整顿、全面改进企业工作
危机处理艺术
误解性危机
事故性危机
是企业由于管理体制、工作失误等原因而引发的损害公众利益的危机事件
处理措施
采取措施，制止事态扩大
向公众致歉
了解公众需求，弥补公众损失
认真检查。改进工作
把事态发展状况告知公众以获取信任
假冒性危机
指他人未经许可假冒企业的包装式样、商标、d等销伪劣产品，致使企业形象收到损害的危机
方式
认识打假的长期性
讲究打假的策略性
灾害性危机
原因
措施
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