市场分析
2016-05-31 19:28:33 0 举报AI智能生成
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大纲/内容
基本概念：
人际交往：指的是人们为了实现特定目标，借助人际沟通渠道与公众相互交流的过程
霍夫兰说服模式：态度的改变主要取决于”说服者的条件、说服的问题和问题的排列技巧“三个方面
人际交往
原则
遵循”和“的基本理念
遵循”吸引接近、趋同离异、互需互酬、交往深化和交互中和”规律
忠诚于公众和社会组织，切实保护公众的利益
尊重、理解公众，宽以待人
在相互理解的基础上做到与公众相互信任
对待公众要主动热情、自尊自信、不卑不亢
创造与公众平等互利的利益格局，保持与公众之间的相互关系
技巧
精心准备，给公众留下好的印象
细心聆听公众的陈述并作出相应的行为反应
善于交流自己的信息和表达情感
与公众交流的过程中适时作出积极反馈
讲究说服策略，提高说服影响力
善于妥协，谋求双赢
宽容的对待公众的拒绝
尊重公众，保持自信
热情的给予公众帮助
善待与公众间的冲突，变冲突为合作
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