不满意
A3:询问客户从何处得知该二级经销商
A5-1:需要改进的地方
网络、路过、朋友介绍等常规渠道
核实为我方4S店
A1:核对客户姓名、购车车型、购车时间
非常满意、满意
是或否均记录
信息错误
修正相关信息,如反馈未购车则流程结束
A5:对该经销商服务评价
在二级经销商提车
A2:询问客户购车地点
修正信息
A3-1:核实是否为我方4S,如之前已核实可省略
结束
A4:询问客户是否购买了车险及办理按揭贷款
B3:询问客户从何处得知该4S店
核实提车地点非我方4S店
信息无误
熟人介绍、离家近、老客户等
随二级经销商前往/介绍
核实非我方4S店
A6:售后邀约
回答涉及在4S提车
B2:核实是否为我方4S,可提示店名、地址帮助确认
B4:询问客户是否在该4S购买车险及办理按揭贷款
回答涉及4S人员指引介绍