话术
2016-09-21 16:57:19 0 举报话术，即口头表达技巧，是人们在交流过程中运用的一种策略。它包括了用词、语气、节奏、表情等方面的综合运用，旨在更好地传达信息、引导对方思考和达成共识。掌握恰当的话术，可以使沟通更加顺畅、有效，有助于建立良好的人际关系。在日常生活中，我们可以通过观察、学习和实践不断提高自己的话术水平，从而在各种场合都能应对自如。
作者其他创作
大纲/内容
不满意
A3：询问客户从何处得知该二级经销商
A5-1：需要改进的地方
网络、路过、朋友介绍等常规渠道
核实为我方4S店
A1:核对客户姓名、购车车型、购车时间
非常满意、满意
是或否均记录
信息错误
修正相关信息，如反馈未购车则流程结束
A5：对该经销商服务评价
在二级经销商提车
A2：询问客户购车地点
修正信息
A3-1：核实是否为我方4S，如之前已核实可省略
结束
A4：询问客户是否购买了车险及办理按揭贷款
B3：询问客户从何处得知该4S店
核实提车地点非我方4S店
信息无误
熟人介绍、离家近、老客户等
随二级经销商前往/介绍
核实非我方4S店
A6：售后邀约
回答涉及在4S提车
B2：核实是否为我方4S，可提示店名、地址帮助确认
B4：询问客户是否在该4S购买车险及办理按揭贷款
回答涉及4S人员指引介绍
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