用户运营概念、方法和指标
2016-11-08 13:45:27 904 举报AI智能生成
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用户运营,指标,概念
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大纲/内容
用户运营概念、方法和指标体系
什么是运营
概念
①传递价值
②打造生态
③创造玩法
分类
①按产品类型
用户产品运营
商业产品运营
电商运营
②按职能类型
用户运营
内容运营
品牌运营
商户运营
产品运营
通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。
什么是用户运营
价值
③协助运营工作
④对外品牌传输
②直接获取用户反馈
①保证基本的活跃和贡献
如何做用户运营
产品分析
①产品定位
②目标用户
③目标用户的需求
④需求的满足方式
运营策略
①制定目标
KPI指标
②策略节奏
集中运营
①建立
②引入
③管理
④活跃
⑤召回
策略运营
①数据分析
②用户分层
③针对性措施
④看效果
社群运营
①根据需求确定社群方向
②用户自我管理
③闭环的激励体系
④衡量指标
效果评估
①直接
是否达成预定目标数值，是一个明确结论。
②间接
在目标之外的其他方面，获得了无法具体量化的收益。如，品牌认知度增强、用户对产品定位认知清晰、站外用户自发传播内容、核心用户组织架构建立。
用户运营核心数据指标
用户注册数据
注册用户的规模、增长速度
渠道质量
注册渠道有哪些
渠道的注册转化率
注册流程质量
完成注册的用户数
注册流程中蹦失节点的统计
注册用户行为跟踪
完成注册后当时用户行为的统计
用户留存数据
注册——留存的转化率
用户登录的时间、频率
用户使用产品或网站服务的时间、时长、频率
用户活跃数据
活跃用户的规模、增长速度、注册——活跃转化率
用户登录后的行为统计
用户使用网站产品或服务的频率、内容、行为
用户付费数据
付费用户的规模、增长速度，注册——付费／活跃——付费的转化率
付费金额、频率等
付费用户的日常行为跟踪
用户流失数据
流失用户的规模、速度
流失用户的日常行为跟踪
用户流失的原因分析
用户流失挽回策略和效果分析
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