航班延误(机场服务点)
2016-11-07 16:46:01 0 举报
航班延误(机场服务点)是指在机场的某个服务点,由于各种原因导致航班无法按时起飞或到达。这种情况可能会给旅客带来很大的不便,需要机场提供相应的服务来缓解旅客的不满情绪。 在这种情况下,机场通常会提供一些基本的设施和服务,如免费的饮料和小吃、免费的Wi-Fi、免费的报纸和杂志等。此外,机场还会为旅客提供一些额外的服务,如免费的电话拨打、免费的行李寄存、免费的洗衣服务等。
作者其他创作
大纲/内容
通知客户相关情况
帮客户下备用订单或者直接现场租车
现场无法取车
航班延误
无法保留
备用订单
保留门店无法取车的证据
可以保留
记录客户新航班号和到达时间,查看门店是否可以保留订单,并确认总价是否有改变,是否有额外费用产生
否
询问无法取车的原因
是
请帮客户联系门店,告知客户航班延误,需要延迟取车,并询问费用是否有变化,是否可以保留
是否可以第二天取车
满足客户用车需求的前提下,尽量选择原订单一致的车型和套餐
新航班地抵达时间是否在门店营业时间内?
询问客户的订单号及新的航班号及到达时间
告知客户跟进情况,若是到了现场无法取车,请让客户拨打机场服务点的电话或者租租车客服热线
保留证据,回国申诉
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