4.0 产品运营
2016-11-17 14:45:08 0 举报
AI智能生成
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4.0产品运营是指通过数字化技术和数据分析,对产品进行精细化管理和优化的一种运营模式。它强调用户体验和个性化服务,通过深入了解用户需求和行为,不断改进产品功能和设计,提升用户满意度和忠诚度。同时,4.0产品运营也注重与用户的互动和沟通,通过社交媒体、在线客服等渠道,及时回应用户反馈和问题,建立良好的用户关系。在竞争激烈的市场环境下,4.0产品运营能够帮助企业更好地满足用户需求,提高产品的竞争力和市场份额。
作者其他创作
大纲/内容
运营意识
成本-产出
ROI
聚焦-细分
目标用户群
效率—量级
用户总量
AURP
铺垫—节奏
核心任务
吸引用户
开源
留住用户
节流
运营分类
用户运营
定义:以网站/产品的用户/会员的活跃、留存、付费为目标,依据用户/会员的需求,制定运营方案甚至是运营机制
任务
掌握自身用户的情况—性别、年龄、学历、消费水平、地域、时间
了解用户的规模和分级情况—新用户、老用户、增长用户、留存用户、流失率、用户生命周期
熟悉用户的兴趣习惯,你的用户喜欢创作UGC,还是喜欢交易,行为分析、忠诚度
懂得用户为什么来,为什么走,为什么活跃,为什么留存,对开源(拉新)、节流(挽留)、维持(促活)、刺激(掏钱)都有对应的措施
核心
开源、节流、维持、刺激
改善用户及产品情况
建立和完善产品的帮助系统
即时解决用户反馈的问题
主动邀请用户体验和测试
对虚拟系统和等级系统进行合理设置,优化改进
内容运营
定义:通过创造、编辑、组织、呈现网站内容,从而提高网站/产品内容的价值,以对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的运营内容
创作内容、撰写文章、拍摄视频、照片
内容编辑
原创
整合
采编
推广物料
编辑材料、组织专题
EDM、新媒体都是内容
通过运营分析,找到用户感兴趣的领域,制作内容并进行推送
持续制作对用户有价值的内容,保证用户可以在站点获取这些信息
根据KPI降低或提高用户获取内容的成本,协助网站/产品获利
活动运营
通过开展独立活动、联合活动,拉动某一个或多个指标的短期提升
策划活动,撰写文案
了解拉动一个指标的单人成本,把控风险
结构化思维,数据驱动
引导用户创造内容
提高用户活跃度
对外合作提高产品影响
产品营销推广
平台推广
问答类
百科类
社区
QQ群
合作推广
软文发布/转载
外链购买/友联
流量购买/交换
捆绑式
资源置换
物料推广
活动
电子书
软文
技术营销
联盟营销
移动互联网营销
EDM
SEM
SEO
PPC
建站
电商
平台
数据库
广告
图片广告
视频广告
组件广告
游戏广告
Flash
富媒体
弹窗
短信
网络公关
网络推广
网络炒作
借势营销
名人代言
社会化网络营销
社区营销
互动营销
产品运营
运营product operation
产品
用户
渠道
目标
收入
用户量
用户活跃度
策划活动
规则
流程简单少思考
文案清晰无歧义
思路
时间
法定节假日,五一、国庆
季节变化,换季清仓大甩卖
历史上的今天,周年店庆
特殊的日子,双11
产品/商品本身
优惠活动
电商常用的电视节、冰箱节、奶爸节
热点
社会热点
娱乐热点
明星绯闻
生活热点
APEC Blue
自爆
锤子手机
活动策划书
活动主题:活动文案一部分,让用户看得懂,明白你的活动是什么主题,是否对她有吸引力
活动对象:明确你的活动针对的群体,让自己抓得住,让领导认可
活动时间:活动的开始时间、结束时间,奖励发放时间、领取时间
活动描述:活动文案的一部分,让用户看得懂,决定要不要参与,怎么参与
规则详情:活动文案的一部分,让用户看得懂,让开发看得懂,一部分内容是在前端展示的,另一部分内容让开发知道活动如何实现
投放渠道:让市场看得懂或自己看得懂,要有投放时间、投放渠道的选择、预算
风险控制:让开放看得懂你的风险环节是什么,有无对应的措施来解决
监测指标:涵盖大多数相关指标,包括投放渠道的监控、用户参与情况的监控、奖励发放的监控,可以帮助你在查看数据时找到问题点,并启发你去解决这些问题
成本预估:一个活动要多少钱,单人成本是多少
效果评估:有成本就有收益,你的活动目的对网站/产品的那些指标是有帮助的,如何体现,你要考虑,让领导认可
FAQ:可以另外准备一个文档,提供给客服或相关人员,帮助解决用户在参与活动中产生的困惑。FAQ要详细、标准,如果活动规模大,光FAQ还不够的时候,要提前准备客服的培训文件
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