投诉处理流程 垂直）
2016-12-14 15:21:39 0 举报投诉处理流程是指企业或机构在接到客户投诉后，按照一定的程序和标准进行调查、处理和回复的过程。这个过程通常包括以下几个步骤：首先，接收客户的投诉信息；其次，对投诉信息进行核实和分析；然后，根据分析结果采取相应的处理措施；最后，向客户反馈处理结果并做好后续跟踪工作。这个流程旨在帮助企业或机构及时、有效地解决客户的问题，维护企业的声誉和客户关系。
作者其他创作
大纲/内容
L3
兜底工单给L3同时钉钉反馈SP运营
是
二线是否能安抚/解决
反馈现场主管进行处理
否
问题处理完成
商家主动要求升级非业务case
二线
客户进入咨询
主管商讨对策方案是否能安抚/解决
小二是否能安抚/解决
答复客户
SP 主管/经理
投诉小二
商家投诉/非业务疑难case升级处理流程
客户
一线小二
对话超20分钟，客户不愿挂机
升级咨询工单
一线提供信息是否详细
兜底工单给L3
媒体/政府等特殊机构
问题处理结果答复商家
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