淘宝机器换货流程
2016-12-19 13:09:14 0 举报淘宝机器换货流程如下：首先，在确认需要换货后，买家需要在规定时间内发起“7天无理由退换货”申请。然后，卖家会在收到申请后的2天内给出处理意见。如果卖家同意退换货，买家需要在规定时间内将商品寄回给卖家。最后，卖家收到退货后会进行验货，并在确认无误后重新发货给买家。整个换货过程需要买卖双方保持良好沟通，以确保顺利完成换货。
作者其他创作
大纲/内容
其他地区顾客
顾客同意维修
安排ST维修机器
否
协调员再次联系顾客说明
北京/上海/广州/成都
顾客自费单程邮费将机器邮寄到就近售后部门
ST取回机器到各地办公室/为顾客换新
协调员Netsuit 操作退货授权入库
二次打包销售
审核销售订单人员接到淘宝换货申请
转为维修流程
审核销售订单人员填写售后问题报修表
通过电话是否能确认换货
顾客是否同意维修
协调员联系顾客沟通
是
申请成功
安排ST上门检测
协调员联系顾客确认问题
淘宝机器换货流程
顾客不同意维修
为顾客换新机
ST 电话联系协调员
ST检测
有质量问题的换货运费？？？
转维修流程
申请不成功
为顾客换新
反馈申请
职业：after sales deptment
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