京东客户维修流程
2016-12-26 13:59:12 0 举报京东客户维修流程包括以下几个步骤：首先，用户在京东平台上提交维修申请，填写相关信息并上传故障照片。接着，京东客服人员会与用户联系，确认维修需求和时间安排。然后，用户将商品寄回京东指定的维修中心，京东负责检测和维修。维修完成后，京东会将商品寄回给用户，并提供维修报告。如果用户对维修结果不满意，可以申请退款或者再次维修。整个流程简单快捷，为用户提供了便捷的售后服务。
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大纲/内容
其它地区客户
无问题
否
温馨提示：1、寄回退机时建议客户选择可靠的快递公司，并打木架保护好货品以及签署保价协议；2、往返快递费用由客户与IQAir根据实际情况协商
签收快递后报价给客户
关闭JD服务单
协调员联系客户确认问题
客户不接受继续维修
协调员电话跟进结果
京 东 订 单 维 修 流 程
协调员寄回机器给客户
有问题
通知客户就近寄回售后部
协调员NetSuite操作退货授权并入库
协调员NetSuite操作并完成零件订单
协调员NetSuite操作并完成零件、机器订单
协调员收到JD维修服务单
协调员接受快递时确认机器是否在运输途中有损坏
客户同意关闭服务单
安排ST维修
拒收快递
ST现场维修并做记录
客户不同意关闭服务单
安排ST上门检测
与客户沟通确认关闭服务单转线下处理
电话联系客户反馈
升级京东处理
ST返还机器给客户
是否需要取回售后部维修
是
ST取回机器到各地办公室
客户同意继续维修
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