京东客户退货
2016-12-26 16:23:07 0 举报
京东客户退货是指消费者在购买商品后,由于各种原因不满意或不符合预期,需要将商品退回给京东商家。在退货过程中,客户需要先登录京东账号,进入“我的订单”页面,找到需要退货的订单,点击“申请售后”按钮,选择退货原因并填写相关信息。然后,客户需要将商品包装好,并保证商品的完好无损,附上退货单和发票等必要文件。最后,客户可以选择上门取件或者自行寄回商品。京东商家收到退货后,会进行检查确认,并根据退货政策进行退款处理。整个退货流程需要客户耐心等待,以确保顺利完成退货并获得退款。
作者其他创作
大纲/内容
北京、上海、广州、成都四城市客户
协调员电话跟进结果
电话联系客户反馈
升级京东处理
协调员NetSuite操作并完成零件、机器订单
协调员联系客户确认问题
ST现场维修并做记录
客户同意关闭服务单
客户不接受继续维修
与客户沟通确认关闭服务单转线下处理
安排ST维修
协调员寄回机器给客户
通知客户就近寄回售后部
协调员NetSuite操作退货授权并入库
有问题
其它地区客户
是否需要取回售后部维修
客户同意继续维修
温馨提示:1、寄回退机时建议客户选择可靠的快递公司,并打木架保护好货品以及签署保价协议;2、往返快递费用由客户与IQAir根据实际情况协商
是
拒收快递
无问题
签收快递后报价给客户
关闭JD服务单
否
协调员收到JD维修服务单
协调员NetSuite操作并完成零件订单
客户不同意关闭服务单
ST取回机器到各地办公室
京 东 订 单 维 修 流 程
安排ST上门检测
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