京东客户退货
2016-12-26 16:18:21 0 举报
京东客户退货是指在京东平台上购买商品后,因各种原因需要退还给京东的过程。客户可以通过京东官网或者APP进行退货申请,填写相关信息并上传退货凭证。京东会在收到退货申请后进行审核,如果符合退货条件,则会安排快递员上门取件。在退货过程中,客户需要注意保持商品的完好无损,并且保留好退货凭证以便查询退货进度。此外,根据京东的退货政策,部分特殊商品不支持退货,如个人护理用品、食品等。如果您有任何关于退货的问题,可以联系京东客服进行咨询。
作者其他创作
大纲/内容
协调员联系客户确认问题
协调员电话跟进结果
安排ST维修
京 东 订 单 维 修 流 程
通知客户就近寄回售后部
与客户沟通确认关闭服务单转线下处理
无问题
否
协调员NetSuite操作并完成零件、机器订单
ST取回机器到各地办公室
升级京东处理
协调员NetSuite操作退货授权并入库
安排ST上门检测
北京、上海、广州、成都四城市客户
协调员寄回机器给客户
温馨提示:1、寄回退机时建议客户选择可靠的快递公司,并打木架保护好货品以及签署保价协议;2、往返快递费用由客户与IQAir根据实际情况协商
客户同意继续维修
ST现场维修并做记录
电话联系客户反馈
客户不同意关闭服务单
是
其它地区客户
签收快递后报价给客户
关闭JD服务单
客户不接受继续维修
是否需要取回售后部维修
客户同意关闭服务单
协调员收到JD维修服务单
协调员NetSuite操作并完成零件订单
拒收快递
有问题
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