服务蓝图(订单服务及租赁服务)
2017-04-09 22:05:38 8 举报
服务蓝图--预定和租赁服务
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大纲/内容
清理座位
接触员工不可见行为
至阅读区
检查是否有空位
后台支持流程
内部信息技术互动线
前台
服务标准和脚本
互动线
员工提供杂志
内部有形互动线
读者购买书报
实体环境
可视线
阅读区的提供
时间线
离开
指引顾客
接触员工可见行为
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